Храмов, Евгений Игоревич (директор по развитию). Автоматизация взаимоотношений с клиентами: все ли во благо? [Текст] / Храмов Е. И. // Маркетинговые коммуникации. - 2009. - N 5. - С. 282-286 : ил.: 3 рис.
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): автоматизация -- маркетинг взаимоотношений -- взаимоотношения с клиентами -- коммуникации Аннотация: Российские компании активно внедряют в свою практику системы автоматизации бизнес-процессов. Не теряются ли в погоне за технологическим прогрессом человеческая составляющая взаимоотношений с клиентом и качество коммуникаций, являющихся основой дохода любой коммерческой компании. |