Кондратьева, Ольга. Таинственный покупатель [Текст] / Ольга Кондратьева // Социальная защита. - 2007. - N 6 (182). - С. 33-36
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): права потребителей -- потребители -- новые технологии -- таинственный покупатель -- сервисное обслуживание -- торговые предприятия -- mystery shopper Аннотация: Для того, чтобы улучшить обслуживание в магазинах, в торговой сети внедряют новую технологию - Mystery Shopper, "таинственный покупатель". С помощью этой технологии можно аттестовать качество обслуживания, технику продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение и прочие атрибуты сервиса. |