Мпинда, Джейн (бизнес-тренер; бизнес-консультант). Работа с жалобами, или Если клиенты недовольны... поблагодарите их! [Текст] / Д. Мпинда // Справочник по управлению персоналом. - 2015. - № 6 (июнь). - С. 83-86 : рис. - Продолж. следует . - ISSN 1727-1029
Рубрики: Социальное управление Социальное управление в целом Кл.слова (ненормированные): жалобы клиентов -- имидж компании -- конфликты -- лояльность потребителей -- маркетинговые исследования -- удержание клиентов -- удовлетворенность потребителей -- управление жалобами Аннотация: Автор отвечает на вопросы: как правильно ответить на жалобу клиента? Какую позицию должна занять компания в спорной ситуации? Во что может вылиться неумелое управление жалобами? Доп.точки доступа: Филд, Маршалл (предприниматель ; 1834-1906) \м.\ |