Пархоменко, С. Семь слагаемых хорошего сервиса: системный подход к управлению качеством сервиса [Текст] / С. Пархоменко // Управление персоналом. - 2007. - N 19. - С. 50-56 : фот.
Рубрики: Экономика торговли Экономика--Россия Кл.слова (ненормированные): исследования -- научно-практические статьи -- правовое регулирование -- сервисы -- системный подход -- управление качеством -- работники -- организации -- отборы -- адаптации -- ценности -- обучения -- управление -- контроль -- материальные стимулирования -- деятельности Аннотация: Системный подход к управлению качеством сервиса включает в себя: отбор, адаптацию работника, его ценности, формируемые организацией, обучение, управление и контроль, оценку деятельности, материальное стимулирование. |