Денисова, И. В. Добро пожаловаться! [Текст] / И. В. Денисова // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2008. - N 7. - С. 8-14. - Библиогр. в подстроч. примеч. - Подстроч. примеч. . - ISSN 1727-2459
Рубрики: Психология Практическая (консультативная) психология Кл.слова (ненормированные): жалобы -- ассертивный подход -- типы жалоб -- жалобы посетителей -- жалобы сотрудников -- особые жалобы -- жалоба бабушки -- телефонные жалобы Аннотация: Плюсы и минусы жалобы. Алгоритм работы с жалобами и претензиями. Типы жалоб. |