Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Макеева, Оксана (главный библиотекарь) Заглавие : Возможности метода LibQUAL : новая программа для увеличения эффективности работы Серия: Из опыта зарубежных коллег .     Соединенные Штаты Америки Место публикации : Библиотека. - 2010. - N 6. - С.38-42: 2 фот. - ISSN 0869-4915. - ISSN 0869-4915 УДК : 021 ББК : 78.34 Предметные рубрики: Библиотечное дело --США Организация библиотечного дела Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): libqual--методы оценки качества--servqual--маркетинговые методики--маркетинг--эффективность работы--библиотечная деятельность--библиотечный маркетинг--анкетирование--онлайновое анкетирование--качество услуг--качество работы--оценка качества услуг Аннотация: Библиотеки России и зарубежных стран постоянно находятся в поиске инструментов, которые позволили бы увеличить эффективность работы, повысить удовлетворенность пользователей, определить показатели и индикаторы, позволяющие адекватно производить оценку качества производимых продуктов и оказываемых услуг. Поможет в этом метод LibQUAL, разработанный на основе маркетинговой методики SERVQUAL, которая основана на теории разрывов и применении онлайнового анкетирования. Метод широко используется в практике работы американских академических библиотек.