Главная Упрощенный режим Описание Шлюз Z39.50
Авторизация
Фамилия
Пароль
 

Базы данных


Картотека статей - результаты поиска

Вид поиска
Электронный каталог НТГСПИ
Картотека газет и журналов
Картотека статей
Полнотекстовая база изданий НТГСПИ
Полнотекстовая база ВКР
Область поиска
Формат представления найденных документов:
полный информационныйкраткий
Отсортировать найденные документы по:
авторузаглавиюгоду изданиятипу документа
Поисковый запрос: (<.>K=качество обслуживания читателей<.>)
Общее количество найденных документов : 2
Показаны документы с 1 по 2
1.

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Третьякова Н. В.
Заглавие : Давай пожмем друг другу руки : массовая работа библиотек
Серия: Библиотечные новости
Место публикации : Новая библиотека. - 2007. - N 9. - С. 4-5
ISSN: ХХХХ-ХХХХ
УДК : 024 + 02
ББК : 78.38 + 78
Предметные рубрики: Библиотечное дело-- Библиотечное обслуживание читателей
Географич. рубрики: Россия
Кемеровская область
Кемерово
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): библиотеки--работа с читателями--массовая работа--качество обслуживания читателей--библиотечные акции--социологические исследования
Аннотация: Центральная городская библиотека им. Н. В. Гоголя г. Кемерово в течение апреля 2007 года проводила акцию "Давай пожмем друг другу руки". Цель акции - повышение качества библиотечного обслуживания и творческой активности и библиотекарей. В рамках акции принимались жалобы и предложения, проводилась горячая телефонная линия, был организован приемный день директора. Был выбран победитель, который был награжден призом читательских симпатий. Акция дала возможность сотрудникам библиотеки взглянуть на свою работу с точки зрения пользователей.
Найти похожие
2.

Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Линден И. Л.
Заглавие : Новый инструмент оценки библиотечного обслуживания - SERVUAL/LibQUAL
Серия: Качество работы: изучение и оценка
Место публикации : Научные и технические библиотеки. - 2008. - N 4. - С.45-54. - ISSN 0130-9765. - ISSN 0130-9765
Примечания : Библиогр.: с. 54 (8 назв. )
УДК : 02:004.3
ББК : 78с
Предметные рубрики: Библиотечное дело --США --Америка
Автоматизация библиотечных процессов
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): системы качества обслуживания--выявление качества обслуживания--качество обслуживания клиентов--инструменты оценки обслуживания--оценка библиотечного обслуживания--качество обслуживания читателей
Аннотация: Рассказывается об американской программе выявления качества обслуживания в банках SERVQUAL и сделанной на ее основе библиотечной программе выявления качества обслуживания LibQUAL.
Найти похожие
 
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
По словарю
Статистика обращений
© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)