Поисковый запрос: (<.>K=сервисное обслуживание<.>) |
Общее количество найденных документов : 8
Показаны документы с 1 по 8 |
1. 
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Кондратьева, Ольга
Заглавие : Таинственный покупатель
Серия: Потребители
Место публикации : Социальная защита. - 2007. - N 6 (182). - С.33-36
УДК : 339.1/.5
ББК : 65.42
Предметные рубрики: Экономика
Экономика торговли
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): права потребителей--потребители--новые технологии--таинственный покупатель--сервисное обслуживание--торговые предприятия--mystery shopper
Аннотация: Для того, чтобы улучшить обслуживание в магазинах, в торговой сети внедряют новую технологию - Mystery Shopper, "таинственный покупатель". С помощью этой технологии можно аттестовать качество обслуживания, технику продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение и прочие атрибуты сервиса.
Найти похожие
|
2.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Исмагилов Р. Х., Гумеров А. В.
Заглавие : Организация послепродажного обслуживания как фактор повышения удовлетворенности потребителя
Место публикации : Экономические науки. - 2007. - N 12. - С.201-203: схемы
УДК : 339.138
ББК : 65.291.3
Предметные рубрики: Экономика
Маркетинг
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): послепродажное обслуживание--сервисное обслуживание--маркетинговые исследования
Аннотация: Рассмотрены проблемы послепродажного обслуживания товаров, предложены схемы распределения ответственности за их решение между фирмой и потребителем. Дана количественная оценка применимости конкретных схем в современных условиях.
Найти похожие
|
3.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Булгаков Д. В.
Заглавие : Аутсорсинг в армии
Серия: Основы военной службы
Место публикации : ОБЖ. Основы безопасности жизни. - 2011. - N 9. - С.12-15. - ISSN 1998-0736. - ISSN 1998-0736
УДК : 355(470+571)
ББК : 68.4(2)
Предметные рубрики: Военное дело
Вооруженные силы СССР и России
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): гражданские организации--российская армия--сервисное обслуживание--аутсорсинг--техническое обслуживание--бытовое обслуживание--организация питания--гигиена солдат--обмундирование солдат
Аннотация: О техническом и бытовом обслуживании воинских частей гражданскими организациями.
Найти похожие
|
4.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Сергиенко, Евгения Леонтьева (генеральный директор гостиницы)
Заглавие : Гостиница "Восход" приглашает!
Место публикации : Родина. - 2012. - № 5. - С.127: 5 фото. - ISSN 0235-7089. - ISSN 0235-7089
УДК : 640.41
ББК : 65.432
Предметные рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание --Россия --Хабаровский край --Комсомольск-на -Амуре, город
Гостиничный сервис
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): гостиницы--сервисное обслуживание--трехзвездочные отели--гостиничный сервис
Аннотация: О деятельности гостиницы "Восход" в городе Комсомольск-на-Амуре.
Найти похожие
|
5.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Тюрина В.
Заглавие : Не нужно строить больших ожиданий по поводу исключительного сервиса
Серия: Шаги к сердцу клиента
Место публикации : Секретарское дело. - 2015. - № 1. - С.34-39
УДК : 64.01 + 331.108
ББК : 65.206 + 60.823.3
Предметные рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Сервис в целом. Сервисология
Социальное управление
Управление персоналом
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): интервью--сервисное обслуживание--качество сервиса--сервисная деятельность--сотрудники--руководители--клиенты--клиентоориентированность--коммуникативные технологии
Аннотация: Рекомендации специалиста по улучшению качества сервисного обслуживания.
Найти похожие
|
6.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Баранова О.
Заглавие : В памяти клиента остаются мелочи, поэтому не упускайте их из виду
Серия: Шаги к сердцу клиента
Место публикации : Секретарское дело. - 2015. - № 2. - С.34-37
УДК : 64.01
ББК : 65.206
Предметные рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Сервис в целом. Сервисология
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): интервью--клиенты--сервисное обслуживание--деловое общение--доверие клиентов--качество сервиса--претензии--бизнес-инструменты
Аннотация: Интервью со специалистом о том, как качественный сервис влияет на имидж компании в целом.
Найти похожие
|
7.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Диксон, Мэттью, Томан, Ник, Делиси, Рик
Заглавие : ВСЕГДА ВАШ КЛИЕНТ
Серия: Бизнес-литература
Место публикации : Управление персоналом. - 2015. - № 33 (349). - С.35-46: диагр.
УДК : 338
ББК : 65.290
Предметные рубрики: Экономика, 21 в.
Бизнес. Предпринимательство
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): книги--бизнес--компании--потребители--клиенты--лояльность--менеджмент--менеджеры--сервисная служба--управляемый диалог--создание впечатления--сервисное обслуживание
Аннотация: Представлена глава из книги «ВСЕГДА ВАШ КЛИЕНТ».
Найти похожие
|
8.
|
Вид документа : Статья из журнала
Шифр издания :
Автор(ы) : Диксон, Мэттью, Томан, Ник, Делиси, Рик
Заглавие : ВСЕГДА ВАШ КЛИЕНТ
Серия: Бизнес-литература
Место публикации : Управление персоналом. - 2015. - № 34 (350). - С.39-50: диагр.
Примечания : Продолж. Начало: № 33, 2015
УДК : 338
ББК : 65.290
Предметные рубрики: Экономика, 21 в.
Бизнес. Предпринимательство
Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): книги--бизнес--компании--потребители--клиенты--лояльность--менеджмент--менеджеры--сервисная служба--управляемый диалог--создание впечатления--сервисное обслуживание
Аннотация: Представлена глава из книги «ВСЕГДА ВАШ КЛИЕНТ».
Найти похожие
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Электронный каталог НТГСПИ
Стандартный