Поисковый запрос: (<.>K=качество услуг<.>) |
Общее количество найденных документов : 38
Показаны документы с 1 по 10 |
|
1. 
|
Погодина, Г.
Качество на все "5-S" [Текст] / Г. Погодина // Справочник по управлению персоналом. - 2007. - N 4. - С. . 122-124
ББК 65.29 + 65.240-21
Рубрики: Экономика--Экономика предприятия--Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
организационная культура -- культура качества на предприятии -- качество продукции -- качество услуг -- 5-S -- концепция 5-S
Аннотация: Концепция 5-S - инструмент создания и поддержания культуры качества на предприятии.
Найти похожие
|
2.
|
Скрипкина, Л. И.
Эффективность музейной деятельности [Текст] : музейный менеджмент в период реформирования бюджетной сферы экономики / Л. И. Скрипкина // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2007. - N 7. - С. . 82-91. - Подстроч. примеч.- Окончание. Начало в N 6
ББК 65.49
Рубрики: Экономика--Экономика непроизводственной сферы
Россия
Республика Карелия
Карелия
Кировская область
Хабаровск (город)
Свердловская область
Сургут (город)
Тюменская область
Кл.слова (ненормированные):
учреждения культуры -- музеи -- музейный менеджмент -- менеджмент культуры -- бюджетные учреждения -- государственные музеи -- бюджетная культура -- функциональные характеристики -- социальные нормативы -- стандарты -- услуги -- качество услуг -- показатели эффективности -- качественные показатели -- количественные показатели -- мониторинг музейных услуг -- музейные услуги -- музейная деятельность -- дополнительные услуги -- бюджетирование -- региональный опыт
Аннотация: Влияние процесса оптимизации на социальные показатели эффективности деятельности музея, практика разработки новых показателей качества, отражение характера услуг на показателях эффективности.
Доп.точки доступа:
Рубан (директор) \в. И.\; Хабаровский краевой краеведческий музей
Найти похожие
|
3.
|
Стриженков, Р. В. (ведущ. консультант).
Оценка качества услуг учреждений культуры с использованием методики SERVQUAL [Текст] / Р. В. Стриженков // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 7. - С. 51-61 : Табл. - Продолж. следует. - Подстроч. примеч. - 3 прил.
. - ISSN 1727-6772ББК 65.497
Рубрики: Экономика
Экономика культуры, науки, просвещения
Кл.слова (ненормированные):
услуги -- учреждения культуры -- анкеты -- маркетинговые исследования -- качество услуг -- американские методики -- SERVQUAL -- концепции качества услуг -- маркетинг культуры -- оценка качества услуг -- ожидания потребителей -- исследования качества услуг -- нематериальность услуг -- изменчивость услуг -- неосязаемость услуг -- непостоянство качества услуг -- восприятие потребителей -- методики измерения качества -- несохраняемость услуг -- модель SERVQUAL
Аннотация: Американская методика, позволяющая оценить качество услуг учреждений культуры с точки зрения их потребителей.
Найти похожие
|
4.
|
Фекличева, Н. Ю. (гл. библиотекарь).
Услуги и пользователи: оценка деятельности Национальной библиотеки Республики Карелия [Текст] / Н. Ю. Фекличева // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 12. - С. 68-78 : 2 табл. - Прил. - Подстроч. примеч.
. - ISSN 1727-6772ББК 78.34 + 60.504/506
Рубрики: Социология
Библиотечное дело
Организация библиотечного дела
Социологическое исследование
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- услуги -- исследования -- потребители -- учреждения культуры -- национальные библиотеки -- библиотечная деятельность -- пользователи -- библиотечные услуги -- социологические опросы -- качество услуг -- интервьюирование -- государственные услуги -- удовлетворенность потребителей -- муниципальные услуги -- коэффициенты удовлетворенности -- потребности пользователей -- имиджевая удовлетворенность -- событийная удовлетворенность -- предложения пользователей -- мониторинг удовлетворенности населения
Аннотация: Повышение качества и доступности услуг, применение показателей удовлетворенности пользователей для успешной работы библиотек.
Доп.точки доступа:
Национальная библиотека Республики Карелия; НБ РК; Институт экономики и социальной политики, фонд
Найти похожие
|
5.
|
Бутенко, Ирина Анатольевна (д-р социол. наук).
Профессионализм: гарантии качества [Текст] / И. А. Бутенко // Социологические исследования. - 2009. - N 1. - С. 136-144. - Библиогр. в сносках
. - ISSN 0132-1625ББК 60.54
Рубрики: Социология
Социология групп
Кл.слова (ненормированные):
профессионалы -- услуги (социология) -- качество услуг -- лицензирование профессий -- самоуправление профессионалов -- ассоциации профессионалов -- человеческий фактор -- стандарты профессиональной деятельности
Аннотация: В статье обсуждаются вопросы: что такое профессионализм, кто его подтверждает, нужна ли лицензия для осуществления профессиональной деятельности, что она гарантирует?
Найти похожие
|
6.
|
Российская Федерация. Министерство культуры и массовых коммуникаций.
Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений) [Текст] : приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 20. 02. 08, N 32 / Российская Федерация, Министерство культуры и массовых коммуникаций // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 6. - С. 87-106. - Прил. - Подстроч. примеч.
. - ISSN 1727-6772ББК 65.497
Рубрики: Экономика
Экономика культуры, науки, просвещения--Россия
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- нормативы -- нормативные документы -- клубы -- учреждения культуры -- общедоступные библиотеки -- приказы -- официальные материалы -- качество услуг -- обязательные услуги -- досуговые учреждения -- культурно-досуговые учреждения -- КДУ -- сельские учреждения культуры -- базовые услуги -- обеспечение услуг -- ресурсное обеспечение услуг
Найти похожие
|
7.
|
Стриженков, Р. В. (ведущ. консультант).
Оценка качества услуг учреждений культуры с использованием методики SERVQUAL [Текст] / Р. В. Стриженков // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 8. - С. 43-49 : табл. - Подстроч. примеч. - Окончание. Начало в N 7
. - ISSN 1727-6772ББК 65.497
Рубрики: Экономика
Экономика культуры, науки, просвещения
Кл.слова (ненормированные):
услуги -- учреждения культуры -- анкеты -- маркетинговые исследования -- примеры расчетов -- качество услуг -- американские методики -- SERVQUAL -- маркетинг культуры -- оценка качества услуг -- исследования качества услуг -- модели SERVQUAL
Аннотация: Варианты расширения и упрощения методики SERVQUAL, созданной для оценки качества услуг учреждений культуры.
Найти похожие
|
8.
|
Стандарты в действии [Текст] // Социальная защита. - 2008. - N 7 (195) ; N 7. - С. 5-6. - (Социономия. -2008. -N 7. -С. 5-6)
ББК 60.94
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа
Организация социальной помощи, социальной работы
Кл.слова (ненормированные):
социальные учреждения -- социальное обслуживание -- социальные службы -- социальные услуги -- национальные стандарты -- качество услуг -- административные правонарушения -- медицинская деятельность
Аннотация: В течение шести месяцев 2008 года 38 территориальных управлений Росздравнадзора проверяли социальные учреждения на предмет введения в действие национальных стандартов социального обслуживания.
Найти похожие
|
9.
|
Саньял, Арунда (эксперт проекта ТАСИС "Система реабилитационных услуг для людей с ограниченными возможностями в Российской Федерации").
Стандартизация социального обслуживания в Великобритании [Текст] : (обзор текущей ситуации) / Арунда Саньял // Социальное обслуживание. - 2010. - N 1. - С. 90-108. - Прил.
ББК 60.94 + 67.401.12
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа
Организация социальной помощи, социальной работы--Великобритания, 21 в. нач.
Право
Управление социально-культурной сферой--Великобритания, 21 в. нач.
Кл.слова (ненормированные):
обзоры -- зарубежные страны -- законодательство -- нормативно-правовое регулирование -- социальное обслуживание -- социально-бытовое обслуживание -- медико-социальное обслуживание -- национальные стандарты -- государственные стандарты -- стандарты -- социальные услуги -- качество услуг -- контроль качества -- принципы социального обслуживания
Аннотация: Современная британская система стандартизации и контроля качества социальных услуг. Национальные минимальные стандарты. Основополагающие принципы социального обслуживания.
Найти похожие
|
10.
|
Паскаль, Марчел Васильевич (автор и разработчик программ проекта "Разумный отдых").
Размышления о качестве лагеря [Текст] / М. В. Паскаль // Народное образование. - 2010. - N 3. - С. 77-84
ББК 74.04
Рубрики: Образование. Педагогика
Организация образования
Кл.слова (ненормированные):
качество услуг -- индикаторы качества -- бенчмаркинг -- детские оздоровительные лагеря -- детские лагеря
Аннотация: О проектировании деятельности современного лагеря с точки зрения качества, как построить систему индикаторов качества.
Найти похожие
|
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Электронный каталог НТГСПИ
Стандартный