Научная библиотека Нижнетагильского государственного социально-педагогического института

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

Картотека статей - результаты поиска

Вид поиска

Электронный каталог НТГСПИ

Картотека газет и журналов

Картотека статей

Полнотекстовая база изданий НТГСПИ

Полнотекстовая база ВКР

Область поиска

Найдено в других БД:

Электронный каталог НТГСПИ (2)

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=сервисное обслуживание<.>)

Общее количество найденных документов : 8
Показаны документы с 1 по 8

Кондратьева, Ольга.
Таинственный покупатель [Текст] / Ольга Кондратьева // Социальная защита. - 2007. - N 6 (182). - С. 33-36

УДК

^a339.1/.5

ББК 65.42
Рубрики: Экономика
Экономика торговли
Кл.слова (ненормированные):
права потребителей -- потребители -- новые технологии -- таинственный покупатель -- сервисное обслуживание -- торговые предприятия -- mystery shopper
Аннотация: Для того, чтобы улучшить обслуживание в магазинах, в торговой сети внедряют новую технологию - Mystery Shopper, "таинственный покупатель". С помощью этой технологии можно аттестовать качество обслуживания, технику продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение и прочие атрибуты сервиса.

Найти похожие

Исмагилов, Р. Х.
Организация послепродажного обслуживания как фактор повышения удовлетворенности потребителя [Текст] / Р. Х. Исмагилов, А. В. Гумеров // Экономические науки. - 2007. - N 12. - С. 201-203 : схемы

УДК

^a339.138

ББК 65.291.3
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Кл.слова (ненормированные):
послепродажное обслуживание -- сервисное обслуживание -- маркетинговые исследования
Аннотация: Рассмотрены проблемы послепродажного обслуживания товаров, предложены схемы распределения ответственности за их решение между фирмой и потребителем. Дана количественная оценка применимости конкретных схем в современных условиях.

Доп.точки доступа:
Гумеров, А. В.

Найти похожие

Булгаков, Д. В.
Аутсорсинг в армии [Текст] / Д. В. Булгаков // ОБЖ. Основы безопасности жизни. - 2011. - N 9. - С. 12-15 . - ISSN 1998-0736

УДК

^a355(470+571)

ББК 68.4(2)
Рубрики: Военное дело
Вооруженные силы СССР и России
Кл.слова (ненормированные):
гражданские организации -- российская армия -- сервисное обслуживание -- аутсорсинг -- техническое обслуживание -- бытовое обслуживание -- организация питания -- гигиена солдат -- обмундирование солдат
Аннотация: О техническом и бытовом обслуживании воинских частей гражданскими организациями.

Найти похожие

Сергиенко, Евгения Леонтьева (генеральный директор гостиницы).
Гостиница "Восход" приглашает! [Текст] / Евгения Сергиенко ; беседовала Е. Махова // Родина. - 2012. - № 5. - С. 127 : 5 фото . - ISSN 0235-7089

УДК

^a640.41

ББК 65.432
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание--Россия--Хабаровский край--Комсомольск-на -Амуре, город
Гостиничный сервис
Кл.слова (ненормированные):
гостиницы -- сервисное обслуживание -- трехзвездочные отели -- гостиничный сервис
Аннотация: О деятельности гостиницы "Восход" в городе Комсомольск-на-Амуре.

Доп.точки доступа:
Махова, Елена \.\; Восход, гостиница

Найти похожие

Тюрина, В.
Не нужно строить больших ожиданий по поводу исключительного сервиса [Текст] / Вера Тюрина ; беседовала Н. Селиверстова // Секретарское дело. - 2015. - № 1. - С. 34-39

УДК

^a64.01

^a331.108

ББК 65.206 + 60.823.3
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
   Сервис в целом. Сервисология
   Социальное управление
   Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
интервью -- сервисное обслуживание -- качество сервиса -- сервисная деятельность -- сотрудники -- руководители -- клиенты -- клиентоориентированность -- коммуникативные технологии
Аннотация: Рекомендации специалиста по улучшению качества сервисного обслуживания.

Доп.точки доступа:
Селиверстова, Н. \.\

Найти похожие

Баранова, О.
В памяти клиента остаются мелочи, поэтому не упускайте их из виду [Текст] / Ольга Баранова ; беседовала Н. Селиверстова // Секретарское дело. - 2015. - № 2. - С. 34-37

УДК

^a64.01

ББК 65.206
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание
Сервис в целом. Сервисология
Кл.слова (ненормированные):
интервью -- клиенты -- сервисное обслуживание -- деловое общение -- доверие клиентов -- качество сервиса -- претензии -- бизнес-инструменты
Аннотация: Интервью со специалистом о том, как качественный сервис влияет на имидж компании в целом.

Доп.точки доступа:
Селиверстова, Н. \.\

Найти похожие

Диксон, Мэттью.
ВСЕГДА ВАШ КЛИЕНТ [Текст] / М. Диксон, Н. Томан, Р. Делиси // Управление персоналом. - 2015. - № 33 (349). - С. 35-46 : диагр.

УДК

^a338

ББК 65.290
Рубрики: Экономика, 21 в.
Бизнес. Предпринимательство
Кл.слова (ненормированные):
книги -- бизнес -- компании -- потребители -- клиенты -- лояльность -- менеджмент -- менеджеры -- сервисная служба -- управляемый диалог -- создание впечатления -- сервисное обслуживание
Аннотация: Представлена глава из книги «ВСЕГДА ВАШ КЛИЕНТ».

Доп.точки доступа:
Томан, Ник; Делиси, Рик

Найти похожие

Диксон, Мэттью.
ВСЕГДА ВАШ КЛИЕНТ [Текст] / М. Диксон, Н. Томан, Р. Делиси // Управление персоналом. - 2015. - № 34 (350). - С. 39-50 : диагр. - Продолж. Начало: № 33, 2015

УДК

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)