Ерохо, Татьяна Анатольевна.     Тенденции развития виртуального справочного обслуживания [Текст] / Т. А. Ерохо // Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии. - 2007. - N 3. - С. 64-67 : Фот. - Библиогр.: с. 67 (3 назв. ) УДК ^a02:004.3 ^a024 ББК 78с + 78.38 Рубрики: Библиотечное дело    Автоматизация библиотечных процессов--Белоруссия--Минск    Библиотечное обслуживание читателей--Белоруссия--Минск Кл.слова (ненормированные): электронные каталоги -- электронная почта -- Интернет -- электронные документы -- библиографы -- библиографические базы данных -- библиографические справки -- информационные запросы -- тематические запросы -- удаленные пользователи -- виртуальные справочные службы -- виртуальное справочное обслуживание -- уточняющие запросы -- адресные запросы -- фактографические запросы -- чат-справки -- справочные библиографические службы -- библиотечные виртуальные службы Аннотация: Виртуальное справочное обслуживание сегодня стало реальностью в библиотеках большинства стран мира и получило развитие в библиотеках Беларуси.

Андреева, Надежда Евгеньевна (кандидат педагогических наук).     Нормативные показатели деятельности виртуальных справочных служб библиотек [Текст] / Н. Е. Андреева, С. С. Смиреннова // Библиография. - 2013. - № 2. - С. 21-25 : 2 фот. . - ISSN 0869-6020 УДК ^a01 ББК 78.5 Рубрики: Библиотечное дело    Библиографоведение Кл.слова (ненормированные): библиография -- виртуальное справочное обслуживание -- виртуальные справочные службы -- виртуальное справочно-библиографическое обслуживание -- СБО -- виртуальное СБО -- справочно-библиографическое обслуживание -- справки -- количественные методы измерения -- статистика -- качественные показатели -- нормативные показатели Аннотация: Рассмотрены различные толкования термина "виртуальное справочное обслуживание", обосновывается необходимость разработки единых нормативных показателей виртуальных справочных служб. Для анализ справок, выполненных в режиме виртуального справочно-библиографического обслуживания (СБО), предлагается использовать комплексный учет. В основу должны быть положены как количественные методы измерения, так и качественные показатели. Доп.точки доступа: Смиреннова, Светлана Сергеевна (ведущий специалист)