Маслова, Е. Л. (канд. экон. наук, проф.). Телефонный этикет [Текст] / Е. Л. Маслова> // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2007. - N 7. - С. . 84-89
Рубрики: Этика--Прикладная этика. Профессиональная этика Кл.слова (ненормированные): телефонный этикет -- деловой этикет -- секретари -- деловые разговоры -- общение по телефону -- телефонное общение -- телефонные разговоры -- речь -- интонации Аннотация: Правила телефонного этикета. |
Маслова, Е. Л. (канд. экон. наук, проф.). Телефонный этикет [Текст] / Е. Л. Маслова> // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2007. - N 8. - С. . 82-88. - Окончание. Начало в N N 6-7
Рубрики: Этика--Прикладная этика. Профессиональная этика Кл.слова (ненормированные): телефонный этикет -- деловые разговоры -- телефонные разговоры -- секретари -- автоответчики -- мобильные телефоны -- деловой этикет -- телефонное общение Аннотация: Основы телефонного этикета для секретарей. |
Калинина, М. Вежливый отказ [Текст] : как сказать "нет" и остаться королем положения / Мария Калинина> // PR в России. - 2009. - N 4. - С. 28-29
Рубрики: Психология Практическая (консультативная) психология Социальное управление Деловое общение Кл.слова (ненормированные): культура отказов -- отказы -- этика общения -- психология общения -- уговоры -- вежливость -- деловые разговоры -- нейтральные манеры Аннотация: Приемы, позволяющие вежливо отказать в просьбе, не испортив отношений. |