Шоул, Джон. Если бы обычная российская компания работала в США, то она потеряла бы свой бизнес через 30 дней в связи с плохим обслуживанием [Текст] / Джон Шоул ; беседовал А. Гончаров // Управление персоналом. - 2013. - № 7 (305). - С. 6-13 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия--США, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): интервью -- клиенты -- сотрудники -- клиентское обслуживание -- российские компании -- ретейл -- производительность компаний -- клиентоориентированность Аннотация: О клиентском обслуживании в США и России. Доп.точки доступа: Гончаров, Александр \.\; Шоул, Джон \дж.\; Apple, компания |
Милинис, Михаил (генеральный директор). Сервис = время + интеллект + системный подход [Текст] : (комментарии экспертов к интервью с Джоном Шоулом) / М. Милинис, Н. Боровикова // Управление персоналом. - 2013. - № 7 (305). - С. 14-16 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): интервью -- комментарии -- эксперты -- клиентское обслуживание -- сервис -- системный подход -- обслуживание -- клиентоориентированность Аннотация: О новом понимании сервиса в России. Доп.точки доступа: Боровикова, Наталия (директор по корпоративному развитию); Шоул, Джон \дж.\ |