Лояльность, универсальность и депозиты... [Текст] / Елена Цеплик [и др. ]> // Советник. - 2011. - N 4. - С. 26-28 : фот. . - ISSN 1608-0521
Рубрики: Социальное управление Связи с общественностью--Россия Кл.слова (ненормированные): реклама депозитов -- универсальность компании -- маркетинг -- компании -- банки -- депозиты -- рынок недвижимости -- паблик рилейшнз -- программы развития -- паблик рилейшенз -- потребительское поведение -- бизнес-планы -- PR -- развитие компании -- пиар -- рекламные носители -- целевые аудитории -- PR-специалисты -- PR-менеджеры -- программы лояльности -- лояльность потребителей -- позиционирование компании -- дилерские договоры Аннотация: Своим опытом и знаниями по вопросам развития и позиционирования компании делятся эксперты Портала Sovetnik. ru. Доп.точки доступа: Цеплик, Елена; Чалова, Екатерина; Ладыгин, Кирилл; Терещенко, Николай |
Мпинда, Джейн (бизнес-тренер; бизнес-консультант). Работа с жалобами, или Если клиенты недовольны... поблагодарите их! [Текст] / Д. Мпинда> // Справочник по управлению персоналом. - 2015. - № 6 (июнь). - С. 83-86 : рис. - Продолж. следует . - ISSN 1727-1029
Рубрики: Социальное управление Социальное управление в целом Кл.слова (ненормированные): жалобы клиентов -- имидж компании -- конфликты -- лояльность потребителей -- маркетинговые исследования -- удержание клиентов -- удовлетворенность потребителей -- управление жалобами Аннотация: Автор отвечает на вопросы: как правильно ответить на жалобу клиента? Какую позицию должна занять компания в спорной ситуации? Во что может вылиться неумелое управление жалобами? Доп.точки доступа: Филд, Маршалл (предприниматель ; 1834-1906) \м.\ |