Кондратьева, Ю. А. (заведующая). Удовлетворенность клиентов как фактор повышения качества услуг [Текст] / Ю. А. Кондратьева // Работник социальной службы. - 2011. - N 9. - С. 101-111 : табл.
Рубрики: Экономика--Россия--Ханты-Мансийский автономный округ Организация производства Кл.слова (ненормированные): система менеджмента качества -- СМК -- социальное обслуживание -- качество услуг -- социальные услуги -- учет социальных услуг -- оценка удовлетворенности потребителя -- контроль качества социальных услуг -- социологические исследования -- мониторинг удовлетворенности клиента -- оценка соответствия качества услуг -- организация управления качеством услуг Аннотация: О повышении качества предоставляемых услуг в учреждениях социального обслуживания. Доп.точки доступа: Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Анастасия"; "Анастасия", реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями |