Тюрина, В. Не нужно строить больших ожиданий по поводу исключительного сервиса [Текст] / Вера Тюрина ; беседовала Н. Селиверстова // Секретарское дело. - 2015. - № 1. - С. 34-39
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание Сервис в целом. Сервисология Социальное управление Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): интервью -- сервисное обслуживание -- качество сервиса -- сервисная деятельность -- сотрудники -- руководители -- клиенты -- клиентоориентированность -- коммуникативные технологии Аннотация: Рекомендации специалиста по улучшению качества сервисного обслуживания. Доп.точки доступа: Селиверстова, Н. \.\ |
Борисова, Ольга Олеговна (доктор педагогических наук; профессор; заведующая кафедрой). Интеграция сервисной деятельности библиотеки в контексте формирования информационной среды образовательного учреждения. (Опыт библиотеки Приокского государственного университета) [Текст] / О. О. Борисова // Научные и технические библиотеки. - 2016. - № 5. - С. 44-51. - Библиогр.: с. 50-51 (8 назв.) . - ISSN 0130-9765
Рубрики: Библиотечное дело Организация библиотечного дела Кл.слова (ненормированные): вузовские библиотеки -- библиотечные услуги -- сервисная деятельность -- пользователи -- обслуживание пользователей -- информационные ресурсы -- качество обслуживания -- качество образования Аннотация: Раскрыт сервисный подход в деятельности библиотеки образовательного учреждения: институт сервиса призван заботиться об улучшении качества жизнедеятельности человека, выступать инструментом его социализации, адаптации. Сделан вывод о том, что в контексте новой парадигмы образования на первый план в библиотеке Приокского госуниверситета выходит сервисная деятельность, направленная на повышение эффективности и качества обслуживания пользователей, координацию работы всех структурных подразделений вуза. Доп.точки доступа: Степина, Наталья Александровна (заместитель директора библиотеки); Приокский государственный университет \библиотека\Библиотека Приокского государственного университета |