Кондратьева, Ольга. Таинственный покупатель [Текст] / Ольга Кондратьева> // Социальная защита. - 2007. - N 6 (182). - С. 33-36
Рубрики: Экономика Экономика торговли Кл.слова (ненормированные): права потребителей -- потребители -- новые технологии -- таинственный покупатель -- сервисное обслуживание -- торговые предприятия -- mystery shopper Аннотация: Для того, чтобы улучшить обслуживание в магазинах, в торговой сети внедряют новую технологию - Mystery Shopper, "таинственный покупатель". С помощью этой технологии можно аттестовать качество обслуживания, технику продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение и прочие атрибуты сервиса. |
Исмагилов, Р. Х. Организация послепродажного обслуживания как фактор повышения удовлетворенности потребителя [Текст] / Р. Х. Исмагилов, А. В. Гумеров> // Экономические науки. - 2007. - N 12. - С. 201-203 : схемы
Рубрики: Экономика Маркетинг Кл.слова (ненормированные): послепродажное обслуживание -- сервисное обслуживание -- маркетинговые исследования Аннотация: Рассмотрены проблемы послепродажного обслуживания товаров, предложены схемы распределения ответственности за их решение между фирмой и потребителем. Дана количественная оценка применимости конкретных схем в современных условиях. Доп.точки доступа: Гумеров, А. В. |
Булгаков, Д. В. Аутсорсинг в армии [Текст] / Д. В. Булгаков> // ОБЖ. Основы безопасности жизни. - 2011. - N 9. - С. 12-15 . - ISSN 1998-0736
Рубрики: Военное дело Вооруженные силы СССР и России Кл.слова (ненормированные): гражданские организации -- российская армия -- сервисное обслуживание -- аутсорсинг -- техническое обслуживание -- бытовое обслуживание -- организация питания -- гигиена солдат -- обмундирование солдат Аннотация: О техническом и бытовом обслуживании воинских частей гражданскими организациями. |
Сергиенко, Евгения Леонтьева (генеральный директор гостиницы). Гостиница "Восход" приглашает! [Текст] / Евгения Сергиенко ; беседовала Е. Махова> // Родина. - 2012. - № 5. - С. 127 : 5 фото . - ISSN 0235-7089
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание--Россия--Хабаровский край--Комсомольск-на -Амуре, город Гостиничный сервис Кл.слова (ненормированные): гостиницы -- сервисное обслуживание -- трехзвездочные отели -- гостиничный сервис Аннотация: О деятельности гостиницы "Восход" в городе Комсомольск-на-Амуре. Доп.точки доступа: Махова, Елена \.\; Восход, гостиница |
Тюрина, В. Не нужно строить больших ожиданий по поводу исключительного сервиса [Текст] / Вера Тюрина ; беседовала Н. Селиверстова> // Секретарское дело. - 2015. - № 1. - С. 34-39
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание Сервис в целом. Сервисология Социальное управление Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): интервью -- сервисное обслуживание -- качество сервиса -- сервисная деятельность -- сотрудники -- руководители -- клиенты -- клиентоориентированность -- коммуникативные технологии Аннотация: Рекомендации специалиста по улучшению качества сервисного обслуживания. Доп.точки доступа: Селиверстова, Н. \.\ |
Баранова, О. В памяти клиента остаются мелочи, поэтому не упускайте их из виду [Текст] / Ольга Баранова ; беседовала Н. Селиверстова> // Секретарское дело. - 2015. - № 2. - С. 34-37
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание Сервис в целом. Сервисология Кл.слова (ненормированные): интервью -- клиенты -- сервисное обслуживание -- деловое общение -- доверие клиентов -- качество сервиса -- претензии -- бизнес-инструменты Аннотация: Интервью со специалистом о том, как качественный сервис влияет на имидж компании в целом. Доп.точки доступа: Селиверстова, Н. \.\ |
Диксон, Мэттью. ВСЕГДА ВАШ КЛИЕНТ [Текст] / М. Диксон, Н. Томан, Р. Делиси> // Управление персоналом. - 2015. - № 33 (349). - С. 35-46 : диагр.
Рубрики: Экономика, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): книги -- бизнес -- компании -- потребители -- клиенты -- лояльность -- менеджмент -- менеджеры -- сервисная служба -- управляемый диалог -- создание впечатления -- сервисное обслуживание Аннотация: Представлена глава из книги «ВСЕГДА ВАШ КЛИЕНТ». Доп.точки доступа: Томан, Ник; Делиси, Рик |
Диксон, Мэттью. ВСЕГДА ВАШ КЛИЕНТ [Текст] / М. Диксон, Н. Томан, Р. Делиси> // Управление персоналом. - 2015. - № 34 (350). - С. 39-50 : диагр. - Продолж. Начало: № 33, 2015
Рубрики: Экономика, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): книги -- бизнес -- компании -- потребители -- клиенты -- лояльность -- менеджмент -- менеджеры -- сервисная служба -- управляемый диалог -- создание впечатления -- сервисное обслуживание Аннотация: Представлена глава из книги «ВСЕГДА ВАШ КЛИЕНТ». Доп.точки доступа: Томан, Ник; Делиси, Рик |