Дугина, Алена. Тайный покупатель - союзник HR-службы [Текст] / А. Дугина // Справочник по управлению персоналом. - 2009. - N 6 (июнь). - С. 71-75. - Прил. . - ISSN 1727-1029
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): обучение персонала -- стандарты обслуживания -- тайные покупатели -- hr-служба -- клиенты -- доверительные отношения -- сервис -- сервисный персонал -- конкуренция -- оценка эффективности труда -- технологии оценки -- Mystery Shopping Аннотация: Об обучении персонала в торговле. |
Кулаковская, Марина (директор по управлению и развитию персонала). Смотр-конкурс: инструмент мотивации сервисного персонала [Текст] / М. Кулаковская // Справочник по управлению персоналом. - 2013. - № 3 (март). - С. 74-78 : табл., рис. . - ISSN 1727-1029
Рубрики: Социальное управление Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): персонал организации -- сервисный персонал -- фронт-персонал -- оценка персонала -- смотры-конкурсы -- мотивация персонала -- HR-менеджмент Аннотация: В качестве инструмента, мотивирующего работников фронт-офиса на постоянное совершенствование своей деятельности, HR-команда ГК "ТЭТРА Электрик" разработала и внедрила смотр-конкурс. Предлагаемая статья знакомит с результатами этого проекта. Доп.точки доступа: ТЭРА Электрик, группа компаний |