Янковая, В. Ф. (кандидат исторических наук). Организация претензионной работы и ведение претензионной переписки в соответствии с ГОСТ Р ИСО 10002-2007 [Текст] / В. Ф. Янковая // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2011. - N 1. - С. 18-26 . - ISSN 1727-2459
Рубрики: Социальное управление Делопроизводство Кл.слова (ненормированные): делопроизводство -- претензионная работа -- претензионная переписка -- претензии -- оформление претензий -- урегулирование претензий -- руководство по управлению претензиями -- госты Аннотация: Этапы рассмотрения претензий в организации на основании требований ГОСТ Р ИСО 10002-2007. Обязательства, полномочия и ответственность работников организации в процессе управления претензиями. |