Тюрина, В. Не нужно строить больших ожиданий по поводу исключительного сервиса [Текст] / Вера Тюрина ; беседовала Н. Селиверстова // Секретарское дело. - 2015. - № 1. - С. 34-39
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание Сервис в целом. Сервисология Социальное управление Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): интервью -- сервисное обслуживание -- качество сервиса -- сервисная деятельность -- сотрудники -- руководители -- клиенты -- клиентоориентированность -- коммуникативные технологии Аннотация: Рекомендации специалиста по улучшению качества сервисного обслуживания. Доп.точки доступа: Селиверстова, Н. \.\ |
Баранова, О. В памяти клиента остаются мелочи, поэтому не упускайте их из виду [Текст] / Ольга Баранова ; беседовала Н. Селиверстова // Секретарское дело. - 2015. - № 2. - С. 34-37
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание Сервис в целом. Сервисология Кл.слова (ненормированные): интервью -- клиенты -- сервисное обслуживание -- деловое общение -- доверие клиентов -- качество сервиса -- претензии -- бизнес-инструменты Аннотация: Интервью со специалистом о том, как качественный сервис влияет на имидж компании в целом. Доп.точки доступа: Селиверстова, Н. \.\ |