Дугина, Алена. Тайный покупатель - союзник HR-службы [Текст] / А. Дугина // Справочник по управлению персоналом. - 2009. - N 6 (июнь). - С. 71-75. - Прил. . - ISSN 1727-1029
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): обучение персонала -- стандарты обслуживания -- тайные покупатели -- hr-служба -- клиенты -- доверительные отношения -- сервис -- сервисный персонал -- конкуренция -- оценка эффективности труда -- технологии оценки -- Mystery Shopping Аннотация: Об обучении персонала в торговле. |