Кук, К.     Новые подходы к оценке эффективности работы библиотек [Текст] / К. Кук, Ф. Хит, Б. Томпсон // Научные и технические библиотеки. - 2001. - N 1. - С. 115-121 Рубрики: БИБЛИОТЕЧНОЕ ДЕЛО. БИБЛИОГРАФИЯ--АМЕРИКА--США Кл.слова (ненормированные): БИБЛИОТЕКИ НАУЧНЫЕ -- ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ -- ИССЛЕДОВАНИЯ БИБЛИОТЕЧНЫЕ -- ОБСЛУЖИВАНИЕ БИБЛИОТЕЧНОЕ -- ПРОЕКТЫ БИБЛИОТЕЧНЫЕ Аннотация: О новом проекте, цель которого - оценка качества обслуживания в научных библиотеках на основе методики оценки эффективности SERVQUAL Доп.точки доступа: Хит, Ф.; Томпсон, Б.