Фекличева, Н. Ю. (гл. библиотекарь). Услуги и пользователи: оценка деятельности Национальной библиотеки Республики Карелия [Текст] / Н. Ю. Фекличева // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 12. - С. 68-78 : 2 табл. - Прил. - Подстроч. примеч. . - ISSN 1727-6772
Рубрики: Социология Библиотечное дело Организация библиотечного дела Социологическое исследование Кл.слова (ненормированные): библиотеки -- услуги -- исследования -- потребители -- учреждения культуры -- национальные библиотеки -- библиотечная деятельность -- пользователи -- библиотечные услуги -- социологические опросы -- качество услуг -- интервьюирование -- государственные услуги -- удовлетворенность потребителей -- муниципальные услуги -- коэффициенты удовлетворенности -- потребности пользователей -- имиджевая удовлетворенность -- событийная удовлетворенность -- предложения пользователей -- мониторинг удовлетворенности населения Аннотация: Повышение качества и доступности услуг, применение показателей удовлетворенности пользователей для успешной работы библиотек. Доп.точки доступа: Национальная библиотека Республики Карелия; НБ РК; Институт экономики и социальной политики, фонд |