Главная Упрощенный режим Описание Шлюз Z39.50
Авторизация
Фамилия
Пароль
 

Базы данных


Картотека статей - результаты поиска

Вид поиска
Электронный каталог НТГСПИ
Картотека газет и журналов
Картотека статей
Полнотекстовая база изданий НТГСПИ
Полнотекстовая база ВКР
Область поиска
в найденном
Формат представления найденных документов:
полныйинформационныйкраткий
Поисковый запрос: (<.>S=Библиотечное дело -- США -- Америка<.>)
Общее количество найденных документов : 1
1.


    Линден, И. Л.
    Новый инструмент оценки библиотечного обслуживания - SERVUAL/LibQUAL [Текст] / И. Л. Линден // Научные и технические библиотеки. - 2008. - N 4. - С. 45-54. - Библиогр.: с. 54 (8 назв. ) . - ISSN 0130-9765
УДК
^a02:004.3
ББК 78с
Рубрики: Библиотечное дело--США--Америка
   Автоматизация библиотечных процессов
Кл.слова (ненормированные):
системы качества обслуживания -- выявление качества обслуживания -- качество обслуживания клиентов -- инструменты оценки обслуживания -- оценка библиотечного обслуживания -- качество обслуживания читателей
Аннотация: Рассказывается об американской программе выявления качества обслуживания в банках SERVQUAL и сделанной на ее основе библиотечной программе выявления качества обслуживания LibQUAL.


Доп.точки доступа:
Паразураман; Бэрри; Зайтамль; Томпсон; Хис; Кук

Найти похожие
 
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
По словарю
Статистика обращений
© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)