Главная Упрощенный режим Описание Шлюз Z39.50
Авторизация
Фамилия
Пароль
 

Базы данных


Картотека статей - результаты поиска

Вид поиска
Электронный каталог НТГСПИ
Картотека газет и журналов
Картотека статей
Полнотекстовая база изданий НТГСПИ
Полнотекстовая база ВКР
Область поиска
в найденном
Формат представления найденных документов:
полныйинформационныйкраткий
Отсортировать найденные документы по:
авторузаглавиюгоду изданиятипу документа
Поисковый запрос: (<.>K=качество обслуживания читателей<.>)
Общее количество найденных документов : 2
Показаны документы с 1 по 2
1.


    Третьякова, Н. В.
    Давай пожмем друг другу руки [Текст] : массовая работа библиотек / Н. В. Третьякова // Новая библиотека. - 2007. - N 9. - С. . 4-5
УДК
^a024
^a02
ББК 78.38 + 78
Рубрики: Библиотечное дело--Библиотечное обслуживание читателей
   Россия
    Кемеровская область
    Кемерово
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- работа с читателями -- массовая работа -- качество обслуживания читателей -- библиотечные акции -- социологические исследования
Аннотация: Центральная городская библиотека им. Н. В. Гоголя г. Кемерово в течение апреля 2007 года проводила акцию "Давай пожмем друг другу руки". Цель акции - повышение качества библиотечного обслуживания и творческой активности и библиотекарей. В рамках акции принимались жалобы и предложения, проводилась горячая телефонная линия, был организован приемный день директора. Был выбран победитель, который был награжден призом читательских симпатий. Акция дала возможность сотрудникам библиотеки взглянуть на свою работу с точки зрения пользователей.


Доп.точки доступа:
Центральная городская библиотека им. Н. В. Гоголя; Давай пожмем друг другу руки, библиотечная акция

Найти похожие
2.


    Линден, И. Л.
    Новый инструмент оценки библиотечного обслуживания - SERVUAL/LibQUAL [Текст] / И. Л. Линден // Научные и технические библиотеки. - 2008. - N 4. - С. 45-54. - Библиогр.: с. 54 (8 назв. ) . - ISSN 0130-9765
УДК
^a02:004.3
ББК 78с
Рубрики: Библиотечное дело--США--Америка
   Автоматизация библиотечных процессов
Кл.слова (ненормированные):
системы качества обслуживания -- выявление качества обслуживания -- качество обслуживания клиентов -- инструменты оценки обслуживания -- оценка библиотечного обслуживания -- качество обслуживания читателей
Аннотация: Рассказывается об американской программе выявления качества обслуживания в банках SERVQUAL и сделанной на ее основе библиотечной программе выявления качества обслуживания LibQUAL.


Доп.точки доступа:
Паразураман; Бэрри; Зайтамль; Томпсон; Хис; Кук

Найти похожие
 
Стандартный
Расширенный
Профессиональный
По словарю
Статистика обращений
© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)