Гольдина, О. Ю. Маркетинговый подход к деятельности библиотеки, службы информации [Текст] / О. Ю. Гольдина // Научные и технические библиотеки. - 2010. - N 3. - С. 46--59. - Библиогр.: с. 60 (8 назв. ) . - ISSN 0130-9765
Рубрики: Библиотечное дело--Израиль Организация библиотечного дела Кл.слова (ненормированные): маркетинг -- библиотечный маркетинг -- библиотеки -- библиотечно-информационная среда -- маркетинговые методики -- маркетинговые планы -- сегменты маркетинга -- маркетинговые коммуникации Аннотация: Освещено применение маркетинга на примере службы информации компании "ECI Telekom". Доп.точки доступа: "ECI Telecom", компания \служба информации\; Служба информации компании "ECI Telecom" |
Макеева, Оксана (главный библиотекарь). Возможности метода LibQUAL [Текст] : новая программа для увеличения эффективности работы / Оксана Макеева // Библиотека. - 2010. - N 6. - С. 38-42 : 2 фот. . - ISSN 0869-4915
Рубрики: Библиотечное дело--США Организация библиотечного дела Кл.слова (ненормированные): LibQUAL -- методы оценки качества -- SERVQUAL -- маркетинговые методики -- маркетинг -- эффективность работы -- библиотечная деятельность -- библиотечный маркетинг -- анкетирование -- онлайновое анкетирование -- качество услуг -- качество работы -- оценка качества услуг Аннотация: Библиотеки России и зарубежных стран постоянно находятся в поиске инструментов, которые позволили бы увеличить эффективность работы, повысить удовлетворенность пользователей, определить показатели и индикаторы, позволяющие адекватно производить оценку качества производимых продуктов и оказываемых услуг. Поможет в этом метод LibQUAL, разработанный на основе маркетинговой методики SERVQUAL, которая основана на теории разрывов и применении онлайнового анкетирования. Метод широко используется в практике работы американских академических библиотек. |