Андрущак, Г. (мл. науч. сотр. лаборатории институционального анализа эконом. реформ ГУ-ВШЭ).     Системы оценивания преподавателей студентами: управленческие инновации в российских вузах [Текст] / Г. Андрущак // Вопросы экономики. - 2007. - N 6. - С. . 106-115. - Библиогр. в подстроч. ссылках УДК ^a338.46 ^a378 ББК 65.49 + 74.58 Рубрики: Экономика--Экономика непроизводственной сферы    Образование. Педагогика--Высшее профессиональное образование    Россия Кл.слова (ненормированные): высшее образование -- управление вузом -- вузы -- качество знаний -- оценка качества знаний -- оценка качества услуг -- образовательные услуги -- система оценивания -- оценивание преподавателей студентами -- преподаватели -- студенты -- качество преподавания -- оценка работы преподавателей Аннотация: В статье описаны базовые функции систем оценивания преподавателей студентами, основанные на результатах эмпирических исследований. Рассмотрена проблема возможных искажений оценок качества преподавания.

Стриженков, Р. В. (ведущ. консультант).     Оценка качества услуг учреждений культуры с использованием методики SERVQUAL [Текст] / Р. В. Стриженков // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 7. - С. 51-61 : Табл. - Продолж. следует. - Подстроч. примеч. - 3 прил. . - ISSN 1727-6772 УДК ^a33:008 ББК 65.497 Рубрики: Экономика    Экономика культуры, науки, просвещения Кл.слова (ненормированные): услуги -- учреждения культуры -- анкеты -- маркетинговые исследования -- качество услуг -- американские методики -- SERVQUAL -- концепции качества услуг -- маркетинг культуры -- оценка качества услуг -- ожидания потребителей -- исследования качества услуг -- нематериальность услуг -- изменчивость услуг -- неосязаемость услуг -- непостоянство качества услуг -- восприятие потребителей -- методики измерения качества -- несохраняемость услуг -- модель SERVQUAL Аннотация: Американская методика, позволяющая оценить качество услуг учреждений культуры с точки зрения их потребителей.

Игнатьева, Е. Л. (канд. экон. наук).     Стандарты качества бюджетных услуг в области культуры [Текст] / Е. Л. Игнатьева, В. О. Коваль // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 10. - С. 7-24. - Прил. - Подстроч. примеч. . - ISSN 1727-6772 УДК ^a33:008 ББК 65.497 Рубрики: Экономика    Экономика культуры, науки, просвещения--Россия--Республика Марий Эл--Республика Мордовия; Чувашская Республика; Кировская область; Нижегородская область; Архангельская область; Сахалинская область; Смоленская область Кл.слова (ненормированные): услуги -- бюджетные учреждения -- учреждения культуры -- бюджетное финансирование -- предоставление услуг -- стандарты качества -- система оценок -- бюджетные услуги -- автономные учреждения -- оценка качества услуг -- стандартизация культуры -- качество предоставления услуг -- бюджетирование культуры -- региональные стандарты качества Аннотация: Анализ принятых в ряде регионов страны стандартов качества предоставления бюджетных услуг в области культуры. Доп.точки доступа: Коваль, В. О. (директор)

Стриженков, Р. В. (ведущ. консультант).     Оценка качества услуг учреждений культуры с использованием методики SERVQUAL [Текст] / Р. В. Стриженков // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 8. - С. 43-49 : табл. - Подстроч. примеч. - Окончание. Начало в N 7 . - ISSN 1727-6772 УДК ^a33:008 ББК 65.497 Рубрики: Экономика    Экономика культуры, науки, просвещения Кл.слова (ненормированные): услуги -- учреждения культуры -- анкеты -- маркетинговые исследования -- примеры расчетов -- качество услуг -- американские методики -- SERVQUAL -- маркетинг культуры -- оценка качества услуг -- исследования качества услуг -- модели SERVQUAL Аннотация: Варианты расширения и упрощения методики SERVQUAL, созданной для оценки качества услуг учреждений культуры.

Макеева, Оксана (главный библиотекарь).     Возможности метода LibQUAL [Текст] : новая программа для увеличения эффективности работы / Оксана Макеева // Библиотека. - 2010. - N 6. - С. 38-42 : 2 фот. . - ISSN 0869-4915 УДК ^a021 ББК 78.34 Рубрики: Библиотечное дело--США    Организация библиотечного дела Кл.слова (ненормированные): LibQUAL -- методы оценки качества -- SERVQUAL -- маркетинговые методики -- маркетинг -- эффективность работы -- библиотечная деятельность -- библиотечный маркетинг -- анкетирование -- онлайновое анкетирование -- качество услуг -- качество работы -- оценка качества услуг Аннотация: Библиотеки России и зарубежных стран постоянно находятся в поиске инструментов, которые позволили бы увеличить эффективность работы, повысить удовлетворенность пользователей, определить показатели и индикаторы, позволяющие адекватно производить оценку качества производимых продуктов и оказываемых услуг. Поможет в этом метод LibQUAL, разработанный на основе маркетинговой методики SERVQUAL, которая основана на теории разрывов и применении онлайнового анкетирования. Метод широко используется в практике работы американских академических библиотек.

Кимова, Сэсэгма Зандараевна (председатель).     Вместе и для каждого. Деятельность общественного совета Министерства труда и социальной защиты населения Забайкальского края [Текст] / Сэсэгма Зандараевна Кимова, Татьяна Алексеевна Васенина // Социальная работа. - 2021. - № 6. - С. 69-71 УДК ^a364.07 ББК 60.94 Рубрики: Социальная защита. Социальная работа    Организация социальной помощи, социальной работы--Россия--Забайкальский край Кл.слова (ненормированные): социальное обслуживание -- общественные советы -- социальные услуги -- оценка качества услуг Аннотация: О деятельности общественного совета, созданного с целью проведения независимой оценки качества условий предоставления социальных услуг и социального обслуживания населения в Забайкальском крае. Доп.точки доступа: Васенина, Татьяна Алексеевна (ведущий специалист-эксперт отдела сопровождения деятельности поставщиков социальных услуг)