Стриженков, Р. В. (ведущ. консультант). Оценка качества услуг учреждений культуры с использованием методики SERVQUAL [Текст] / Р. В. Стриженков // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 7. - С. 51-61 : Табл. - Продолж. следует. - Подстроч. примеч. - 3 прил. . - ISSN 1727-6772
Рубрики: Экономика Экономика культуры, науки, просвещения Кл.слова (ненормированные): услуги -- учреждения культуры -- анкеты -- маркетинговые исследования -- качество услуг -- американские методики -- SERVQUAL -- концепции качества услуг -- маркетинг культуры -- оценка качества услуг -- ожидания потребителей -- исследования качества услуг -- нематериальность услуг -- изменчивость услуг -- неосязаемость услуг -- непостоянство качества услуг -- восприятие потребителей -- методики измерения качества -- несохраняемость услуг -- модель SERVQUAL Аннотация: Американская методика, позволяющая оценить качество услуг учреждений культуры с точки зрения их потребителей. |