Сырова, О. Н. "Start-up" - профессиональный десант [Текст] / О. Н. Сырова // Справочник кадровика. - 2009. - N 2. - С. 131-133 . - ISSN 1609-3437
Рубрики: Экономика Персонал. Кадры организации Кл.слова (ненормированные): розничный бизнес -- повышение профессионализма работников -- обслуживание клиентов -- обучение сотрудников -- методы обучения персонала -- Start-up -- подготовка новых сотрудников Аннотация: О новом методе обучения сотрудников "Start-up", подразумевающем направление в регион команды специалистов с целью подготовки новых специалистов для открытия нового офиса продаж. |
Вировец, Юрий (президент компании HeadHunter). Конкуренция - наша прямая задача [Текст] / Юрий Вировец // Управление персоналом. - 2010. - N 12 (238). - С. 59-65 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Персонал. Кадры организации Кл.слова (ненормированные): конкуренция -- лидерство -- рынки интернет-рекрутмента -- обслуживание клиентов -- социальные ресурсы -- работодатели -- фриланс -- удаленная работа -- интернет -- корпоративные университеты -- мобилизация -- поисковики -- интервью -- премии -- HR-брендинг Аннотация: О принципах достижения лидерства на рынке интернет-рекрутмента. Доп.точки доступа: HeadHunter, компания |
Красносельский, Д. Колл-центр как модель организации технической поддержки [Текст] / Дмитрий Красносельский // Секретарское дело. - 2011. - N 4. - С. 18-27
Рубрики: Экономика Экономика связи Кл.слова (ненормированные): колл-центры -- call-центры -- оказание услуг -- клиентские базы -- техническая поддержка -- мобильная связь -- коммуникации -- локальный менеджмент -- центры поддержки клиентов -- телефонное обслуживание -- сотовые операторы -- бэк-офисы -- обслуживание клиентов Аннотация: О работе колл-центров - центров поддержки клиентов. |
Бакшт, Константин. Священная война коммерсантов и технарей [Текст] / Константин Бакшт // Управление персоналом. - 2012. - № 24 (298). - С. 67-74 : фот. - Продолж. следует. - Продолж. Начало в №№ 22- 23
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): коммерсанты -- технари -- конкуренция -- руководители -- технические специалисты -- технические отделы -- управление -- клиенты -- конфликты -- интервью -- реорганизация -- обслуживание клиентов -- подключение к интернету Аннотация: О проведении реорганизации технического отдела с целью повышения качества обслуживания клиентов. Доп.точки доступа: Бакшт, Константин \к.\ |
Комментарии участников семинара [Текст] / Д. Бакалов [и др.] // Управление персоналом. - 2013. - № 9 (307). - С. 75-76 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Маркетинг Кл.слова (ненормированные): интервью -- участники семинара -- сервис -- мастер-классы -- клиентоориентированность -- сервисная культура -- клиенты -- обслуживание клиентов -- семинары -- комментарии Аннотация: О практической пользе семинара Джона Шоула. Доп.точки доступа: Бакалов, Дмитрий (генеральный директор; учредитель); Версхоор, Йерке (директор по продажам); Фахразиев, Ильдар (директор по сервису); Ровина, Полина (руководитель); Шоул, Джон \дж.\ |
Джон Шоул рассказал петербуржцам о первоклассном сервисе [Текст] // Управление персоналом. - 2013. - № 9 (307). - С. 73-74 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Маркетинг Кл.слова (ненормированные): сервис -- мастер-классы -- клиентоориентированность -- сервисная культура -- забота о клиентах -- обслуживание клиентов -- семинары Аннотация: О том, как построить клиентоориентированную стратегию и увеличить приток новых клиентов. Доп.точки доступа: Шоул, Джон \дж.\ |