Что слышно? [Текст] : несколько способов заставить себя выслушать жалобы недовольного клиента> // PR в России. - 2008. - N 9. - С. 30-31
Рубрики: Социальное управление Деловое общение Кл.слова (ненормированные): психология общения -- взаимопонимание -- деловые беседы -- умение слушать -- общение с клиентами -- клиенты -- жалобы клиентов -- диалоги Аннотация: Советы менеджерам, как воспитать в себе умение слушать клиента и выстраивать с ним конструктивный диалог. |
Консультирование как одна из форм социального обслуживания клиентов [Текст] : (обобщение опыта работы учреждений социального обслуживания населения городов Москвы и Санкт-Петербурга) / составитель О. И. Дегтярева> // Социальное обслуживание. - 2009. - N 6. - С. 6-19. - Библиогр.: с. 19 (5 назв. )
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа Организация социальной помощи, социальной работы--Россия--Москва--Санкт-Петербург Психология Практическая (консультативная) психология--Россия--Москва--Санкт-Петербург Кл.слова (ненормированные): консультирование -- консультационные услуги -- методология -- клиенты социальных служб -- общение с клиентами -- невербальное общение -- социальное обслуживание населения -- практика социального обслуживания -- опыт работы (социальная защита) Аннотация: Методологические основы консультирования. Требования к консультантам. Навыки эффективного общения. (Материал разработан на основе обобщения опыта работы передовых учреждений социального обслуживания населения, оказывающих консультационные услуги, предлагаются рекомендации для специалистов по их предоставлению). Доп.точки доступа: Дегтярева, О. И. \.\ |