Щукина, Н. П. (доктор социологических наук). Методологические и методические проблемы повышения качества социальных услуг [Текст] / Н. П. Щукина // Социальное обслуживание. - 2010. - N 12. - С. 58-65. - Материалы межрегиональной научно-практической конференции "Опыт и перспективы развития социального обслуживания населения"
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа Теория социальной работы--Россия Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент--Россия Кл.слова (ненормированные): стандартизация социального обслуживания -- социальные услуги -- качество социальных услуг -- стандарты качества -- управление качеством -- национальные стандарты -- социономическая деятельность -- социальная работа -- концепции -- методологические проблемы -- менеджмент качества -- мотивация персонала -- работа с жалобами -- клиенты социальных служб -- латентные потребности Аннотация: Внедрение в социономическую деятельность стандартов качества социальных услуг. Ключевые проблемы в практическом, и теоретическом аспектах. Концепция всеобщего управления качеством (ВУК). ВУК - это сосредоточенность на качестве, сфокусированность на клиенте, основывающийся на фактах, управляемый, командный процесс. Доп.точки доступа: Джуран \д.\; Деминг \у. Э.\ |
Щукина, Н. П. Доверие как проблема исследования бездомности [Текст] / Н. П. Щукина // Социальное обслуживание. - 2011. - N 10. - С. 18-23. - Библиогр.: с. 22-23 (10 назв. ). - Бездомность как социальная проблема и деятельность социальных служб по ресоциализации бездомных людей
Рубрики: Социология Социология групп--Россия Социальная защита. Социальная работа Организация социальной помощи, социальной работы--Россия Кл.слова (ненормированные): социологические исследования -- бездомность -- проблемы бездомности -- доверие -- социальные группы -- бездомные -- неорганизованные бездомные -- бомжи -- лица без определенного места жительства -- стереотипы -- социальная поддержка -- социальные практики Аннотация: Необходимость выявления ресурса неорганизованных бездомных, которые отделяют себя от других, отчасти противопоставляя себя уже состоявшимся бомжам. Этот позитив возможно использовать в организации социальной поддержки. Для эффективной работы с бездомными требуется сменить сложившиеся стереотипы и с этой точки зрения взглянуть на современные практики взаимодействия с людьми без определенного места жительства. |