Научная библиотека Нижнетагильского государственного социально-педагогического института

Главная

Упрощенный режим

Описание

Шлюз Z39.50

Базы данных

Картотека статей - результаты поиска

Вид поиска

Электронный каталог НТГСПИ

Картотека газет и журналов

Картотека статей

Полнотекстовая база изданий НТГСПИ

Полнотекстовая база ВКР

Область поиска

в найденном

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: (<.>K=удовлетворенность потребителей<.>)

Общее количество найденных документов : 6
Показаны документы с 1 по 6

Фекличева, Н. Ю. (гл. библиотекарь).
Услуги и пользователи: оценка деятельности Национальной библиотеки Республики Карелия [Текст] / Н. Ю. Фекличева // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 12. - С. 68-78 : 2 табл. - Прил. - Подстроч. примеч. . - ISSN 1727-6772

УДК

^a021

^a316.014

ББК 78.34 + 60.504/506
Рубрики: Социология
   Библиотечное дело
   Организация библиотечного дела
   Социологическое исследование
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- услуги -- исследования -- потребители -- учреждения культуры -- национальные библиотеки -- библиотечная деятельность -- пользователи -- библиотечные услуги -- социологические опросы -- качество услуг -- интервьюирование -- государственные услуги -- удовлетворенность потребителей -- муниципальные услуги -- коэффициенты удовлетворенности -- потребности пользователей -- имиджевая удовлетворенность -- событийная удовлетворенность -- предложения пользователей -- мониторинг удовлетворенности населения
Аннотация: Повышение качества и доступности услуг, применение показателей удовлетворенности пользователей для успешной работы библиотек.

Доп.точки доступа:
Национальная библиотека Республики Карелия; НБ РК; Институт экономики и социальной политики, фонд

Найти похожие

Заливанский, Борис Васильевич (кандидат социологических наук, доцент).
Опыт социологической диагностики удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг вуза [Текст] / Б. В. Заливанский, Е. В. Самохвалова // Alma mater. - 2013. - № 10. - С. 14-19. - Библиогр.: с. 19 (5 назв.) . - ISSN 0321-0383

УДК

^a378

ББК 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика
Высшее профессиональное образование
Кл.слова (ненормированные):
образовательные услуги -- качество образовательных услуг -- мониторинг -- удовлетворенность потребителей -- социологическая диагностика -- качество образования
Аннотация: Рассмотрен опыт социологической диагностики удовлетворенности потребителей НИУ «БелГУ» качеством образовательных услуг. Авторами обоснована система социологических показателей качества образовательного процесса, интерпретированы результаты, полученные в ходе ее апробации, сформулированы рекомендации в адрес администрации вуза.

Доп.точки доступа:
Самохвалова, Елена Владиславовна (кандидат социологических наук, доцент)

Найти похожие

Подходы к оценке удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества образовательного комплекса [Текст] / М. В. Соколовская [и др.] // Alma mater. - 2015. - № 12. - С. 73-78 . - ISSN 0321-0383

УДК

^a378

ББК 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика--Россия, 21 в. нач.
Высшее профессиональное образование
Кл.слова (ненормированные):
высшее образование -- качество образования -- системы менеджмента качества -- потребительский мониторинг -- удовлетворенность потребителей -- образовательная организация -- сотрудники
Аннотация: Рассмотрены и проанализированы основные вопросы оценки удовлетворенности двух категорий внутренних потребителей: обучающихся и сотрудников высшего учебного заведения. Исследование осуществлено на примере образовательного комплекса, включающего фармацевтический колледжи в целом Красноярский государственный медицинский университет. С целью выработки своевременных и грамотных управленческих решений исследованы и применены на практике наиболее эффективные методики по оценке удовлетворенности внутренних потребителей. На основе выявленных проблем разработаны рекомендации по совершенствованию направлений деятельности рассматриваемого образовательного комплекса. В результате авторского аналитического исследования предложена персонифицированная модель оценки удовлетворенности потребителей.

Доп.точки доступа:
Соколовская, М. В. (специалист); Попова, О. М. (менеджер по трудоустройству); Клобертанц, Е. П. (преподаватель информатики и математики); Замиралова, Е. В. (кандидат экономических наук; доцент); Никулина, С. Ю. (доктор математических наук; профессор; проректор); Буянкина, Р. Г. (кандидат математических наук; доцент)

Найти похожие

Ивашова, В. А. (кандидат социологических наук, начальник отдела социологических исследований и маркетинга).
Удовлетворенность потребителей услуг университета [Текст] : новые подходы и результаты / В. А. Ивашова, Е. В. Галеев, Т. В. Федькова // Высшее образование в России. - 2015. - № 7. - С. 103-108. - Библиогр.: с. 107 (3 назв.) . - ISSN 0869-3617

УДК

^a378

ББК 74.58
Рубрики: Образование. Педагогика
Высшее профессиональное образование--Россия--Ставрополь, 21 в.
Кл.слова (ненормированные):
вузы -- высшие учебные заведения -- потребители услуг университета -- услуги университетов -- университеты -- удовлетворенность потребителей -- потребители
Аннотация: Изложены новые подходы к работе с потребителями услуг вуза, которые можно использовать для эффективного ответа на такие вызовы современности, как постоянно меняющиеся качественные характеристики потребителей, проявляющиеся в различиях образовательного уровня и социально-психологических качеств прибывающего контингента; многообразие мотивов обращения к услугам университета и карьерных планов различных групп потребителей; разноуровневость социального и профессионального статуса потребителей.

Доп.точки доступа:
Галеев, кандидат экономических наук, начальник отдела инспекции и аттестации ППС; Федькова, менеджер отдела социологических исследований и маркетинга; Ставропольский государственный аграрный университет; СтГАУ

Найти похожие

Мпинда, Джейн (бизнес-тренер; бизнес-консультант).
Работа с жалобами, или Если клиенты недовольны... поблагодарите их! [Текст] / Д. Мпинда // Справочник по управлению персоналом. - 2015. - № 6 (июнь). - С. 83-86 : рис. - Продолж. следует . - ISSN 1727-1029

УДК

^a33

ББК 60.8
Рубрики: Социальное управление
Социальное управление в целом
Кл.слова (ненормированные):
жалобы клиентов -- имидж компании -- конфликты -- лояльность потребителей -- маркетинговые исследования -- удержание клиентов -- удовлетворенность потребителей -- управление жалобами
Аннотация: Автор отвечает на вопросы: как правильно ответить на жалобу клиента? Какую позицию должна занять компания в спорной ситуации? Во что может вылиться неумелое управление жалобами?

Доп.точки доступа:
Филд, Маршалл (предприниматель ; 1834-1906) \м.\

Найти похожие

Папуша, Елена Николаевна (заместитель директора).
Педагогический мониторинг загородных лагерей [Текст] / Елена Николаевна Папуша // Народное образование. - 2016. - № 2/3. - С. 119-121 : табл. - Библиогр. в сносках

УДК

^a329.78

ББК 74.27
Рубрики: Образование. Педагогика--Россия--Ульяновская область
Дети. Детские движения и организации
Кл.слова (ненормированные):
педагогические мониторинги -- детские лагеря -- лагеря отдыха -- загородные лагеря -- оздоровление детей -- исследования -- отдых детей -- воспитательная деятельность -- качество работы лагерей -- рейтинги лагерей -- удовлетворенность потребителей
Аннотация: Представлен опыт Ульяновской области по проведению педагогического мониторинга деятельности загородных лагерей.

Найти похожие

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)