Поисковый запрос: (<.>K=качество услуг<.>) |
Общее количество найденных документов : 44
Показаны документы с 1 по 20 |
|
1. 
|
Погодина, Г.
Качество на все "5-S" [Текст] / Г. Погодина // Справочник по управлению персоналом. - 2007. - N 4. - С. . 122-124
ББК 65.29 + 65.240-21
Рубрики: Экономика--Экономика предприятия--Управление персоналом
Кл.слова (ненормированные):
организационная культура -- культура качества на предприятии -- качество продукции -- качество услуг -- 5-S -- концепция 5-S
Аннотация: Концепция 5-S - инструмент создания и поддержания культуры качества на предприятии.
Найти похожие
|
2.
|
Скрипкина, Л. И.
Эффективность музейной деятельности [Текст] : музейный менеджмент в период реформирования бюджетной сферы экономики / Л. И. Скрипкина // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2007. - N 7. - С. . 82-91. - Подстроч. примеч.- Окончание. Начало в N 6
ББК 65.49
Рубрики: Экономика--Экономика непроизводственной сферы
Россия
Республика Карелия
Карелия
Кировская область
Хабаровск (город)
Свердловская область
Сургут (город)
Тюменская область
Кл.слова (ненормированные):
учреждения культуры -- музеи -- музейный менеджмент -- менеджмент культуры -- бюджетные учреждения -- государственные музеи -- бюджетная культура -- функциональные характеристики -- социальные нормативы -- стандарты -- услуги -- качество услуг -- показатели эффективности -- качественные показатели -- количественные показатели -- мониторинг музейных услуг -- музейные услуги -- музейная деятельность -- дополнительные услуги -- бюджетирование -- региональный опыт
Аннотация: Влияние процесса оптимизации на социальные показатели эффективности деятельности музея, практика разработки новых показателей качества, отражение характера услуг на показателях эффективности.
Доп.точки доступа:
Рубан (директор) \в. И.\; Хабаровский краевой краеведческий музей
Найти похожие
|
3.
|
Стриженков, Р. В. (ведущ. консультант).
Оценка качества услуг учреждений культуры с использованием методики SERVQUAL [Текст] / Р. В. Стриженков // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 7. - С. 51-61 : Табл. - Продолж. следует. - Подстроч. примеч. - 3 прил.
. - ISSN 1727-6772ББК 65.497
Рубрики: Экономика
Экономика культуры, науки, просвещения
Кл.слова (ненормированные):
услуги -- учреждения культуры -- анкеты -- маркетинговые исследования -- качество услуг -- американские методики -- SERVQUAL -- концепции качества услуг -- маркетинг культуры -- оценка качества услуг -- ожидания потребителей -- исследования качества услуг -- нематериальность услуг -- изменчивость услуг -- неосязаемость услуг -- непостоянство качества услуг -- восприятие потребителей -- методики измерения качества -- несохраняемость услуг -- модель SERVQUAL
Аннотация: Американская методика, позволяющая оценить качество услуг учреждений культуры с точки зрения их потребителей.
Найти похожие
|
4.
|
Фекличева, Н. Ю. (гл. библиотекарь).
Услуги и пользователи: оценка деятельности Национальной библиотеки Республики Карелия [Текст] / Н. Ю. Фекличева // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 12. - С. 68-78 : 2 табл. - Прил. - Подстроч. примеч.
. - ISSN 1727-6772ББК 78.34 + 60.504/506
Рубрики: Социология
Библиотечное дело
Организация библиотечного дела
Социологическое исследование
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- услуги -- исследования -- потребители -- учреждения культуры -- национальные библиотеки -- библиотечная деятельность -- пользователи -- библиотечные услуги -- социологические опросы -- качество услуг -- интервьюирование -- государственные услуги -- удовлетворенность потребителей -- муниципальные услуги -- коэффициенты удовлетворенности -- потребности пользователей -- имиджевая удовлетворенность -- событийная удовлетворенность -- предложения пользователей -- мониторинг удовлетворенности населения
Аннотация: Повышение качества и доступности услуг, применение показателей удовлетворенности пользователей для успешной работы библиотек.
Доп.точки доступа:
Национальная библиотека Республики Карелия; НБ РК; Институт экономики и социальной политики, фонд
Найти похожие
|
5.
|
Бутенко, Ирина Анатольевна (д-р социол. наук).
Профессионализм: гарантии качества [Текст] / И. А. Бутенко // Социологические исследования. - 2009. - N 1. - С. 136-144. - Библиогр. в сносках
. - ISSN 0132-1625ББК 60.54
Рубрики: Социология
Социология групп
Кл.слова (ненормированные):
профессионалы -- услуги (социология) -- качество услуг -- лицензирование профессий -- самоуправление профессионалов -- ассоциации профессионалов -- человеческий фактор -- стандарты профессиональной деятельности
Аннотация: В статье обсуждаются вопросы: что такое профессионализм, кто его подтверждает, нужна ли лицензия для осуществления профессиональной деятельности, что она гарантирует?
Найти похожие
|
6.
|
Российская Федерация. Министерство культуры и массовых коммуникаций.
Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений) [Текст] : приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 20. 02. 08, N 32 / Российская Федерация, Министерство культуры и массовых коммуникаций // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 6. - С. 87-106. - Прил. - Подстроч. примеч.
. - ISSN 1727-6772ББК 65.497
Рубрики: Экономика
Экономика культуры, науки, просвещения--Россия
Кл.слова (ненормированные):
библиотеки -- нормативы -- нормативные документы -- клубы -- учреждения культуры -- общедоступные библиотеки -- приказы -- официальные материалы -- качество услуг -- обязательные услуги -- досуговые учреждения -- культурно-досуговые учреждения -- КДУ -- сельские учреждения культуры -- базовые услуги -- обеспечение услуг -- ресурсное обеспечение услуг
Найти похожие
|
7.
|
Стриженков, Р. В. (ведущ. консультант).
Оценка качества услуг учреждений культуры с использованием методики SERVQUAL [Текст] / Р. В. Стриженков // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 8. - С. 43-49 : табл. - Подстроч. примеч. - Окончание. Начало в N 7
. - ISSN 1727-6772ББК 65.497
Рубрики: Экономика
Экономика культуры, науки, просвещения
Кл.слова (ненормированные):
услуги -- учреждения культуры -- анкеты -- маркетинговые исследования -- примеры расчетов -- качество услуг -- американские методики -- SERVQUAL -- маркетинг культуры -- оценка качества услуг -- исследования качества услуг -- модели SERVQUAL
Аннотация: Варианты расширения и упрощения методики SERVQUAL, созданной для оценки качества услуг учреждений культуры.
Найти похожие
|
8.
|
Стандарты в действии [Текст] // Социальная защита. - 2008. - N 7 (195) ; N 7. - С. 5-6. - (Социономия. -2008. -N 7. -С. 5-6)
ББК 60.94
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа
Организация социальной помощи, социальной работы
Кл.слова (ненормированные):
социальные учреждения -- социальное обслуживание -- социальные службы -- социальные услуги -- национальные стандарты -- качество услуг -- административные правонарушения -- медицинская деятельность
Аннотация: В течение шести месяцев 2008 года 38 территориальных управлений Росздравнадзора проверяли социальные учреждения на предмет введения в действие национальных стандартов социального обслуживания.
Найти похожие
|
9.
|
Саньял, Арунда (эксперт проекта ТАСИС "Система реабилитационных услуг для людей с ограниченными возможностями в Российской Федерации").
Стандартизация социального обслуживания в Великобритании [Текст] : (обзор текущей ситуации) / Арунда Саньял // Социальное обслуживание. - 2010. - N 1. - С. 90-108. - Прил.
ББК 60.94 + 67.401.12
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа
Организация социальной помощи, социальной работы--Великобритания, 21 в. нач.
Право
Управление социально-культурной сферой--Великобритания, 21 в. нач.
Кл.слова (ненормированные):
обзоры -- зарубежные страны -- законодательство -- нормативно-правовое регулирование -- социальное обслуживание -- социально-бытовое обслуживание -- медико-социальное обслуживание -- национальные стандарты -- государственные стандарты -- стандарты -- социальные услуги -- качество услуг -- контроль качества -- принципы социального обслуживания
Аннотация: Современная британская система стандартизации и контроля качества социальных услуг. Национальные минимальные стандарты. Основополагающие принципы социального обслуживания.
Найти похожие
|
10.
|
Паскаль, Марчел Васильевич (автор и разработчик программ проекта "Разумный отдых").
Размышления о качестве лагеря [Текст] / М. В. Паскаль // Народное образование. - 2010. - N 3. - С. 77-84
ББК 74.04
Рубрики: Образование. Педагогика
Организация образования
Кл.слова (ненормированные):
качество услуг -- индикаторы качества -- бенчмаркинг -- детские оздоровительные лагеря -- детские лагеря
Аннотация: О проектировании деятельности современного лагеря с точки зрения качества, как построить систему индикаторов качества.
Найти похожие
|
11.
|
Макеева, Оксана (главный библиотекарь).
Возможности метода LibQUAL [Текст] : новая программа для увеличения эффективности работы / Оксана Макеева // Библиотека. - 2010. - N 6. - С. 38-42 : 2 фот.
. - ISSN 0869-4915ББК 78.34
Рубрики: Библиотечное дело--США
Организация библиотечного дела
Кл.слова (ненормированные):
LibQUAL -- методы оценки качества -- SERVQUAL -- маркетинговые методики -- маркетинг -- эффективность работы -- библиотечная деятельность -- библиотечный маркетинг -- анкетирование -- онлайновое анкетирование -- качество услуг -- качество работы -- оценка качества услуг
Аннотация: Библиотеки России и зарубежных стран постоянно находятся в поиске инструментов, которые позволили бы увеличить эффективность работы, повысить удовлетворенность пользователей, определить показатели и индикаторы, позволяющие адекватно производить оценку качества производимых продуктов и оказываемых услуг. Поможет в этом метод LibQUAL, разработанный на основе маркетинговой методики SERVQUAL, которая основана на теории разрывов и применении онлайнового анкетирования. Метод широко используется в практике работы американских академических библиотек.
Найти похожие
|
12.
|
Горушкина, С. Н. (зам. министра).
Многофункциональные центры культуры [Текст] / С. Н. Горушкина // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2010. - N 5. - С. 97-102. - Подстроч. примеч.
. - ISSN 1727-6772ББК 71.4
Рубрики: Культурология
Прикладная культурология
Кл.слова (ненормированные):
органы местного самоуправления -- учреждения культуры -- культурные комплексы -- образовательные учреждения -- качество услуг -- муниципальные образования -- центры культуры -- культурно-досуговые учреждения -- услуги учреждений культуры -- передвижные системы -- многофункциональные центры культуры
Аннотация: О многофункциональных центрах культуры как условии для повышения качества услуг сферы культуры на муниципальном уровне.
Найти похожие
|
13.
|
Укрепление социальной защиты пожилых жителей Свердловской области [Текст] // Социальное обслуживание. - 2010. - N 7. - С. 104-105
ББК 60.94
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа
Организация социальной помощи, социальной работы--Россия--Свердловская область
Кл.слова (ненормированные):
социальные программы -- регионы -- учреждения социального обслуживания -- качество услуг -- адресная социальная помощь -- материальная помощь -- пожилые люди -- неработающие пенсионеры
Аннотация: Региональная программа по укреплению материально-технической базы учреждений социального обслуживания населения и оказанию адресной помощи пожилым людям.
Найти похожие
|
14.
|
Андреева, Л. М. (директор Департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области).
Применение государственных стандартов качества в сфере социального обслуживания населения Ярославской области [Текст] : (интервью с директором Департамента труда и социальной поддержки населения Ярославской области) / Л. М. Андреева // Социальное обслуживание. - 2010. - N 8. - С. 16-20. - Интервью предоставлено Департаментом труда и социальной поддержки населения Ярославской области в рамках Договора об информационной поддержке
ББК 67.401.12
Рубрики: Право
Управление социально-культурной сферой--Россия--Ярославская область
Кл.слова (ненормированные):
регионы -- социальное обслуживание населения -- социальная сфера -- государственные стандарты -- стандарты качества -- качество услуг -- управление качеством -- мониторинг -- государственные услуги -- социальные услуги -- практика социального обслуживания -- органы социальной защиты -- интервью
Аннотация: Внедрение государственных стандартов социальных услуг в сфере социального обслуживания населения Ярославской области.
Найти похожие
|
15.
|
Воронежская область. Департамент труда и социального развития.
Об утверждении стандарта качества государственной (бюджетной) услуги "Социальное обслуживание в центрах временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов" [Текст] : приказ Департамента труда и социального развития Воронежской области от 22 июня 2010 г., N 1677/ОД / Воронежская область, Департамент труда и социального развития // Социальное обслуживание. - 2010. - N 10. - С. 105-113. - Прил.
ББК 67.401.12 + 67.405.2
Рубрики: Право
Управление социально-культурной сферой--Россия--Воронежская область
Право социального обеспечения--Россия--Воронежская область
Кл.слова (ненормированные):
официальные материалы -- нормативные правовые акты -- приказы -- государственные услуги -- бюджетные услуги -- услуги -- стандарты качества -- качество услуг -- социальное обслуживание населения -- пожилой возраст -- инвалиды -- временное проживание
Найти похожие
|
16.
|
Вавилова, А. А.
Финансирование деятельности образовательных учреждений разных типов [Текст] / А. А. Вавилова // Справочник руководителя образовательного учреждения. - 2010. - N 12. - С. 12-25. - Прил.
ББК 74.04
Рубрики: Образование. Педагогика
Организация образования
Кл.слова (ненормированные):
виды субсидий -- государственное задание -- государственные услуги -- качество услуг -- муниципальное задание -- образовательные учреждения -- субсидии -- услуги -- финансирование -- финансирование образовательных учреждений
Аннотация: Способы финансирования образовательных учреждений. Определение перечня государственных услуг (работ) и требований к их качеству. Формирование государственного (муниципального) задания и финансовое обеспечение его выполнения. Виды субсидий. Утверждение расчетно-нормативных затрат.
Найти похожие
|
17.
|
Исхаков, М. М.
Внедрение государственного заказа на оказание государственных услуг в сфере социального обслуживания населения [Текст] / М. М. Исхаков, М. Ф. Галлямова // Социальное обслуживание. - 2011. - N 1. - С. 38-41
ББК 60.94 + 65.496
Рубрики: Социальная защита. Социальная работа
Организация социальной помощи, социальной работы--Россия--Башкортостан
Экономика
Экономика социальной защиты, социальной работы--Россия--Башкортостан
Кл.слова (ненормированные):
социальное обслуживание населения -- государственные заказы -- государственные услуги -- перечни услуг -- качество услуг -- социальные услуги -- обеспеченность социальными услугами -- социальная помощь на дому -- стационарное социальное обслуживание -- социальное обслуживание детей -- дети-инвалиды -- воспитанники социальных приютов
Аннотация: Мероприятия по оптимизации деятельности учреждений социального обслуживания населения в Республике Башкортостан. Перечень государственных услуг в сфере социального обслуживания населения.
Доп.точки доступа:
Галлямова, М. Ф.
Найти похожие
|
18.
|
Российская Федерация. Министерство финансов.
Об утверждении Методических рекомендаций по формированию государственных заданий федеральным государственным учреждениям и контролю за их выполнением [Текст] : приказ от 29. 10. 2010, N 136н/526 / Российская Федерация, Министерство финансов, Министерство экономического развития Российской Федерации // Официальные документы в образовании. - 2011. - N 11. - С. 75-91. - Прил.
. - ISSN 0234-7512ББК 65.41
Рубрики: Экономика
Государственные закупки (государственный заказ)
Кл.слова (ненормированные):
официальные материалы -- приказы -- рекомендации -- методические рекомендации -- государственные задания -- перечни государственных услуг -- перечни государственных работ -- услуги -- оказание услуг -- государственные услуги -- качество услуг -- качество работ -- федеральные государственные учреждения -- федеральные учреждения -- государственные учреждения -- контроль за выполнением заданий
Доп.точки доступа:
Министерство экономического развития Российской Федерации
Найти похожие
|
19.
|
Волосовец, Т. В. (директор Учреждения Российской академии образования "Институт психолого-педагогических проблем детства"; академик МАНПО).
Качество услуг дошкольного образования в регионах РФ [Текст] / Т. В. Волосовец // Управление дошкольным образовательным учреждением. - 2011. - N 2. - С. 10-16
ББК 74.10; 74.14(2Рос) + 74.1
Рубрики: Образование. Педагогика, 21 в. нач.
Дошкольная педагогика
Кл.слова (ненормированные):
дошкольное образование -- качество услуг -- качество дошкольного образования -- дошкольное воспитание -- управление дошкольным воспитанием -- образовательная политика
Аннотация: Достижение целей Всемирной декларации об образовании для всех (ОДВ) и Дакарских рамок действий. Региональный обзор политики в области качества дошкольного образования в России.
Найти похожие
|
20.
|
Пятницкая, В. А. (заместитель директора).
Система работы по обеспечению качества социальных услуг в комплексном центре социального обслуживания населения [Текст] / В. А. Пятницкая // Работник социальной службы. - 2011. - N 7. - С. 20-26
ББК 65.291.8
Рубрики: Экономика--Россия--Ярославская область
Организация производства
Кл.слова (ненормированные):
качество социальных услуг -- социальные услуги -- качество услуг -- обеспечение качества -- полномочия персонала -- ответственность персонала -- внутренний аудит системы качества -- организационная структура системы качества
Аннотация: О системе качества учреждений социального обслуживания.
Доп.точки доступа:
Муниципальное учреждение "Гаврилов-Ямский комплексный центр социального обслуживания населения "Ветеран"
Найти похожие
|
|
|
|
Главная
Описание
Шлюз Z39.50
Электронный каталог НТГСПИ
Стандартный