Лукашенко, М. Тайм-менеджмент в системе корпоративной культуры компании [Текст] / Марианна Лукашенко // Секретарское дело. - 2010. - N 9. - С. 37-43
Рубрики: Экономика Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): тайм-менеджмент -- корпоративная культура -- корпоративные ценности -- рабочее время -- управление временем -- клиентоориентированность -- профессиональное поведение -- топ-менеджмент Аннотация: О необходимости непосредственного участия топ-менеджмента в процессе формирования корпоративной культуры тайм-менеджмента в компании. |
Тихомирова, Н. В. (канд. экон. наук; ректор). Управление современным распределенным университетом [Текст] = Management of the modern university integrated into information space: conception, instruments, methods : концепция, инструменты, методы / Н. В. Тихомирова // Высшее образование в России. - 2010. - N 4. - С. 8-16 . - ISSN 0869-3617
Рубрики: Образование. Педагогика Высшее профессиональное образование--Россия, 21 в. нач. Кл.слова (ненормированные): вузы -- высшие учебные заведения -- электронные распределенные университеты -- университеты -- управление распределенным университетом -- дистанционное образование -- информационное общество -- информационно-коммуникационные технологии -- ИКТ -- клиентоориентированность -- непрерывное обучение -- электронное обучение -- трансформация университета Аннотация: Предлагается оригинальная концепция системы управления современным распределенным университетом в условиях информационного общества. |
Дадаянц, Артем (специалист по интернет-маркетингу). Интервью с Джоном Вон Эйкеном комментируют эксперты журнала "Управление персоналом" [Текст] / А. Дадаянц // Управление персоналом. - 2011. - N 4 (254). - С. 41-45 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): интервью -- эксперты -- журналы -- руководители -- организации -- кризисы -- образовательные процессы -- инновационные методы -- клиентоориентированность -- статьи -- бизнес-образование -- управление Аннотация: О тенденциях бизнес-образования, кризисе и управлении компанией. Доп.точки доступа: Эйкен, Джон Вон \дж. В.\ |
Лукашенко, М. А. (профессор). E-Learning [Текст] = Forming corporate culture of teaching in the е-Learning : формирование корпоративной культуры преподавания / М. А. Лукашенко // Высшее образование в России. - 2010. - N 10. - С. 116-121. - Библиогр.: с. 121 (4 назв. ) . - ISSN 0869-3617
Рубрики: Образование. Педагогика Высшее профессиональное образование--Россия, 21 в. нач. Кл.слова (ненормированные): вузы -- высшие учебные заведения -- корпоративная культура -- e-Learning -- клиентоориентированность вуза -- корпоративные ценности -- корпоративная культура преподавания -- культура преподавания Аннотация: Рассмотрен ряд вопросов, касающихся формирования корпоративной культуры преподавания в среде е-Learning - разработки корпоративных ценностей вуза, формирования на их основе управленческих установок, разработки корпоративных стандартов, создания ритуалов, способствующих укоренению ценностей. |
Ванина, Ева (заместитель генерального директора). Компания - это отражение психоза ее создателя [Текст] / Е. Ванина ; беседовала О. Паничкина // Управление персоналом. - 2012. - № 4 (278). - С. 37-43 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): интервью -- типы компаний -- компании-долгожители -- конкурентоспособность -- управление -- клиентоориентированность -- идентичность -- предприниматели Аннотация: О типах компаний. Об успехе компаний-долгожителей. Доп.точки доступа: Паничкина, Оксана \.\; Котлер \ф.\; Ванина, Ева \е.\ |
Лукашонок, Ольга Николаевна (директор по персоналу). И на Марсе можно выращивать цветы... [Текст] / О. Н. Лукашонок // Управление персоналом. - 2012. - № 11 (285). - С. 34-38 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Персонал. Кадры организации Кл.слова (ненормированные): интервью -- клиентоориентированность -- клиентоориентированный персонал -- тренинги -- сотрудники -- отбор персонала -- фронт-лайн-компании -- эйчары -- кадровые агентства -- увольнения сотрудников Аннотация: О формировании клиентоориентированности у персонала. |
Готовац, Сирма (генеральный директор). Клиентоориентированность формирует будущее компании [Текст] / С. Готовац ; беседовала М. Мельникова // Управление персоналом. - 2012. - № 11 (285). - С. 39-41 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Персонал. Кадры организации Кл.слова (ненормированные): интервью -- клиентоориентированность -- клиентоориентированные системы работы -- страховые компании -- сотрудники -- клиенты Аннотация: О построении клиентоориентированной системы работы в страховых компаниях. Доп.точки доступа: Мельникова, Маргарита \.\ |
Моторина, Светлана. Клиентоориентированность должна стать ДНК, корпоративной религией компании [Текст] / С. Моторина ; беседовала М. Гадалова // Управление персоналом. - 2012. - № 11 (285). - С. 42-50 : фот., ил.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Персонал. Кадры организации Кл.слова (ненормированные): интервью -- клиентоориентированность -- клиентоориентированный персонал -- интересы клиентов -- сотрудники -- клиенты -- клиентоориентированные компании -- компетенции Аннотация: Об этапах работы по развитию клиентоориентированности в компаниях. Доп.точки доступа: Гадалова, Мария \.\ |
Морозова, Анна (председатель правления). Мы отправляем молодых сотрудников в Германию, чтобы "покрасить их в бело-голубой цвет" [Текст] / А. Морозова ; беседовала Н. Тараканова // Управление персоналом. - 2012. - № 12 (286). - С. 6-11 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия--Германия, 21 в. Внутрифирменное управление. Менеджмент Кл.слова (ненормированные): интервью -- молодые сотрудники -- мотивации -- корпоративная культура -- компании-бренды -- транзакционный менеджмент -- трансформационный менеджмент -- клиентоориентированность -- руководители -- программы Аннотация: О корпоративной культуре в компании "БМВ Банк" ООО. Доп.точки доступа: Тараканова, Наталия \.\; Морозова, Анна \а.\; "БМВ Банк", ООО; БМВ Банк ОООООО "БМВ Банк" |
Богданов, Ильдар (управляющий партнер). Почему госкомпании неэффективны в сравнении с частными? [Текст] / Ильдар Богданов ; беседовал А. Гончаров // Управление персоналом. - 2012. - № 12 (286). - С. 71-79 : фот., ил.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Персонал. Кадры организации Кл.слова (ненормированные): интервью -- государственные компании -- чиновники -- управление -- частные компании -- клиентоориентированность -- эффективность персонала Аннотация: Об эффективности персонала государственных и частных компаний. Доп.точки доступа: Гончаров, Александр \.\; Богданов, Ильдар (управляющий партнер) \и.\ |
Шоул, Джон. Если бы обычная российская компания работала в США, то она потеряла бы свой бизнес через 30 дней в связи с плохим обслуживанием [Текст] / Джон Шоул ; беседовал А. Гончаров // Управление персоналом. - 2013. - № 7 (305). - С. 6-13 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия--США, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): интервью -- клиенты -- сотрудники -- клиентское обслуживание -- российские компании -- ретейл -- производительность компаний -- клиентоориентированность Аннотация: О клиентском обслуживании в США и России. Доп.точки доступа: Гончаров, Александр \.\; Шоул, Джон \дж.\; Apple, компания |
Милинис, Михаил (генеральный директор). Сервис = время + интеллект + системный подход [Текст] : (комментарии экспертов к интервью с Джоном Шоулом) / М. Милинис, Н. Боровикова // Управление персоналом. - 2013. - № 7 (305). - С. 14-16 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): интервью -- комментарии -- эксперты -- клиентское обслуживание -- сервис -- системный подход -- обслуживание -- клиентоориентированность Аннотация: О новом понимании сервиса в России. Доп.точки доступа: Боровикова, Наталия (директор по корпоративному развитию); Шоул, Джон \дж.\ |
Клиентоориентированный подход к созданию HR-бренда [Текст] / подгот. редакция журнала "Справочник по управлению персоналом" // Справочник по управлению персоналом. - 2013. - № 3 (март). - С. 98-103 : рис. . - ISSN 1727-1029
Рубрики: Социальное управление Управление стратегией развития организации Кл.слова (ненормированные): персонал организации -- обучение персонала -- профессиональные компетенции -- корпоративная культура -- HR-брендинг -- HR-менеджмент -- топ-менеджмент -- розничная продажа -- розничные сети -- клиентоориентированность -- WOW-сервис Аннотация: К концу 2015 года компания Enter планирует увеличить количество магазинов до 800, а численность работников - до 15 тысяч. При таком стремительном росте перед службой персонала встает задача найма большого числа специалистов, соответствующих профессиональным требованиям организации и формату ее корпоративной культуры. "Достичь столь амбициозной цели можно только при условии формирования сильного HR-бренда", - считает Алексей Дмитриев, директор департамента корпоративного развития компании Enter. Доп.точки доступа: Дмитриев, Алексей (директор департамента) \.\; Enter, компания |
Комментарии участников семинара [Текст] / Д. Бакалов [и др.] // Управление персоналом. - 2013. - № 9 (307). - С. 75-76 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Маркетинг Кл.слова (ненормированные): интервью -- участники семинара -- сервис -- мастер-классы -- клиентоориентированность -- сервисная культура -- клиенты -- обслуживание клиентов -- семинары -- комментарии Аннотация: О практической пользе семинара Джона Шоула. Доп.точки доступа: Бакалов, Дмитрий (генеральный директор; учредитель); Версхоор, Йерке (директор по продажам); Фахразиев, Ильдар (директор по сервису); Ровина, Полина (руководитель); Шоул, Джон \дж.\ |
Джон Шоул рассказал петербуржцам о первоклассном сервисе [Текст] // Управление персоналом. - 2013. - № 9 (307). - С. 73-74 : фот.
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Маркетинг Кл.слова (ненормированные): сервис -- мастер-классы -- клиентоориентированность -- сервисная культура -- забота о клиентах -- обслуживание клиентов -- семинары Аннотация: О том, как построить клиентоориентированную стратегию и увеличить приток новых клиентов. Доп.точки доступа: Шоул, Джон \дж.\ |
Борисенко, Анна (директор по персоналу). Система менеджмента может давать сбои... [Текст] / А. Борисенко, А. Бедненко ; беседовала С. Федюкова // Управление персоналом. - 2013. - № 15 (313). - С. 61-66
Рубрики: Экономика--Россия, 21 в. Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): интервью -- система менеджмента -- управление бизнесом -- клиентоориентированность -- топ-менеджеры -- ручное управление -- модернизация -- реорганизация -- стартапы -- бизнес в стиле фанк Аннотация: О системе управления бизнесом. Доп.точки доступа: Бедненко, Алла (директор по персоналу); Федюкова, Светлана \.\ |
Тюрина, В. Не нужно строить больших ожиданий по поводу исключительного сервиса [Текст] / Вера Тюрина ; беседовала Н. Селиверстова // Секретарское дело. - 2015. - № 1. - С. 34-39
Рубрики: Сервис. Бытовое обслуживание Сервис в целом. Сервисология Социальное управление Управление персоналом Кл.слова (ненормированные): интервью -- сервисное обслуживание -- качество сервиса -- сервисная деятельность -- сотрудники -- руководители -- клиенты -- клиентоориентированность -- коммуникативные технологии Аннотация: Рекомендации специалиста по улучшению качества сервисного обслуживания. Доп.точки доступа: Селиверстова, Н. \.\ |
Колесникова, О. Россия оказалась в десятке стран с самым дружелюбным персоналом [Текст] / Ольга Колесникова ; беседовала Е. Кахраман // Секретарское дело. - 2015. - № 4. - С. 62-63
Рубрики: Социальное управление Деловое общение--Россия, 21 в. нач. Кл.слова (ненормированные): улыбчивость -- улыбки -- ведение бизнеса -- искренние улыбки -- коммерческие улыбки -- клиентоориентированность -- социологические исследования -- интервью Аннотация: Интервью со специалистом о результатах международного социологического исследования Smiling Report. Они показали, что Россия оказалась в десятке стран с самым дружелюбным персоналом. Улыбка помогает успешно вести бизнес в стране. Доп.точки доступа: Кахраман, Е. \.\ |
Вишнякова, Марина (управляющий партнер). Управление коммуникациями: клиенты, лояльность, долгосрочное сотрудничество [Текст] / М. Вишнякова // Справочник по управлению персоналом. - 2015. - № 6 (июнь). - С. 108-114 : рис., табл. . - ISSN 1727-1029
Рубрики: Социальное управление Социальное управление в целом Кл.слова (ненормированные): клиентоориентированность персонала -- клиенты -- корпоративные знания -- лояльность клиентов -- лояльность персонала -- приверженность клиентов -- профессиональные коммуникации -- управление коммуникациями Аннотация: Автор статьи делится опытом реализации проектов по управлению коммуникациями в различных компаниях и отраслях: энергетике, нефтехимии, ретейле, сервисе и др. |
Ливайн, Майкл. Разбитые окна, разбитый бизнес [Текст] / М. Ливайн ; О. Колесникова // Управление персоналом. - 2015. - № 17 (333). - С. 34-45
Рубрики: Экономика Бизнес. Предпринимательство Кл.слова (ненормированные): книги -- бизнес -- компании -- прибыль -- клиентоориентированность -- успех -- работодатели -- менеджеры -- лидерство -- конкурентная борьба -- теория управления -- сотрудники Аннотация: Представлена глава из книги Майкла Ливайна «Разбитые окна, разбитый бизнес». Доп.точки доступа: Колесникова, Ольга (бизнес-тренер) \.\ |