Ю9 Р332 Редлих, Александр. Модерация конфликтов в организации [Текст] / Александр Редлих, Евгений Миронов. - Санкт-Петербург : Речь, 2009. - 239 с. : ил. - Библиогр.: с. 237-239. - ISBN 978-5-9268-0790-5 (в пер.) : 242.00 р. Рубрики: Конфликтология--Психология Малые группы (коллективы)--Конфликты--Психология Конфликт в организации Организация--Конфликты--Социология Кл.слова (ненормированные): конфликты в организации -- внутригрупповые конфликты -- межгрупповые конфликты -- групповые конфликты -- психология конфликта -- межличностная коммуникация -- поведение в конфликте -- преодоление конфликтов -- управление конфликтами -- конфликтменеджмент -- разрешение конфликтов -- посредничество в конфликте (медиаторство) -- модерация конфликтов -- модератор -- диагностика группы -- анализ группы -- группа как объект анализа Аннотация: Там, где люди работают вместе, часто возникают конфликты. Пока усилия каждого направлены на общее "дело" - продукт, услуги или решение проблемы - эти конфликты бывают полезны, даже при недовольстве друг другом. Они улучшают результаты работы и отношения благодаря новой информации, учету противоположных интересов, появлению креативных решений. Но если энергия сторон конфликта обращена друг против друга, конфликты эскалируют и могут стать разрушительными как для самих участников, так и для организации в целом. Как направить энергию конфликта в плодотворное русло и избежать их губительных последствий? Для ответа на этот вопрос и написана книга, которую Вы держите в руках. В ней представлена концепция модерации группового конфликта как путешествие через неизведанную местность. Группа может пройти этот путь лишь с помощью опытного проводника - модератора конфликта, который знает подстерегающие опасности и методы их преодоления. Концепция обобщает опыт профессиональных модераторов конфликтов, содержит метод диагностики группы (Социальная Архитектура Группы), метод анализа конфликтной коммуникации, стратегию модерации конфликта, базис модерации, а также большое количество методик для каждого этапа модерации конфликтов в группах. Вооружившись этими технологиями, модератор может смело отправляться в путь и довести группу до конечной цели - сотрудничества конфликтующих сторон, преодолев густой туман ложных представлений, иссушающую пустыню фасадов, топкое болото бесцельности, колючие заросли аргументов, крутые горы упрямства и бесконечную равнину бездействия. Держатели документа: Библиотека НТГСПА Доп.точки доступа: Миронов, Евгений Анатольевич Экземпляры всего: 1 ЧЗ (1) Свободны: ЧЗ (1) |